不少企业在使用企业微信时，面临客户服务效率低下、客户群管理混乱等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握以下5个企业微信实用技巧，能助力客户服务效率提升50%。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让客户咨询响应时间从30分钟大幅缩短到15分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景：当客户群中出现大量广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响客户群的正常交流，降低客户体验。

操作路径：进入客户群聊>点击群设置>开启防骚扰功能>设置关键词、白名单等。

效果实测：原本客户群被广告刷屏，正常交流无法进行；开启防骚扰设置后，有效拦截广告，客户群交流恢复正常。

技巧2：快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户咨询时，习惯逐字输入内容，效率较低。实际上使用快捷回复功能更高效。

原理剖析：企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用回复内容，当客户咨询相关问题时，可快速选择回复，大大节省了时间。

技巧3：智能表格

适用场景：当需要对客户信息进行整理、分析时，手动操作耗时较长且容易出错。

操作路径：进入企业微信工作台>点击微文档>创建智能表格>输入客户信息并进行整理、分析。

效果实测：手动整理客户信息时，不仅耗时久，还容易出现错误；使用智能表格后，能快速整理客户信息，且数据准确。智能表格还有多种强大功能，如多种视图查看项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上的工作，不同角色成员可在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰；通过看板视图可快速推动任务流转，也能通过进度甘特图了解项目整体进展；任务状态变化时，还会自动在项目群里发消息@负责人提醒。仪表盘能实时呈现业务数据，业务数据汇总到智能表格后，使用仪表盘可通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新，还支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，方便随时掌握业务进展。智能表格还能连接微信上的客户，成员添加客户微信后自动建档，记录客户添加人、添加时间，负责人可查看所有客户跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框，聊完后还能一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量，负责人还能查看仪表盘实时了解客户服务与跟进情况。此外，智能表格支持使用AI字段对数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解，例如电商行业可利用AI功能为客户评论分类打标，制造业巡检时拍照上传，AI能识别图片快速生成巡检结果。而且它有丰富的内部协作模板，支持一键导入已有Excel表格，搭建企业业务管理系统，还支持开放API接口，实现业务系统与智能表格搭配使用。

技巧4：群发助手

适用场景：当需要向多个客户发送相同的通知、活动信息等时，逐个发送耗时较长。

操作路径：进入企业微信客户联系>点击群发助手>选择需要发送的客户>编辑发送内容>点击发送。

效果实测：逐个向客户发送通知，效率低下；使用群发助手后，能快速向多个客户发送通知，节省大量时间。

技巧5：客户朋友圈

适用场景：当需要向客户展示产品动态、活动信息等时，如果客户不能及时了解，可能会错过相关机会。

操作路径：进入企业微信客户联系>点击客户朋友圈>编辑需要发表的内容>选择需要展示的客户>点击发表。

效果实测：之前客户无法及时了解产品动态、活动信息；使用客户朋友圈功能后，客户能够及时了解相关信息，提高了客户参与度。

综上所述，掌握这些企业微信实用技巧，能有效提升客户服务效率，实现客户群的高效管理，为企业节省大量时间和精力。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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