企业在办公和客户服务中，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些难题。

一、企业微信是什么

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它具有和微信一致的沟通体验，操作简单易用。无论是企业办公沟通，还是客户服务，企业微信都能发挥重要作用。

在企业办公沟通场景中，企业微信支持多类型多场景的通信需求，如对话、群聊、公告、视频、语音、会议、直播、短视频、邮件等，能满足企业多样化的沟通需求。同时，它还支持协同办公和轻量的内部管理需求，像在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等，提高了企业内部的工作效率。

在客户服务场景中，企业微信全方位连接微信，具有消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈等功能。消息互通功能可让企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

不同行业的企业也在广泛应用企业微信的行业专属方案。例如，零售行业的西贝莜面村、天虹、沃尔玛、宜家等企业，利用企业微信与客户保持紧密联系，提供优质的客户服务；教育行业的深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学等学校，通过企业微信进行学校管理和家校沟通；政务行业的海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等单位，借助企业微信提升办公效率和服务质量。

二、为什么企业要用企业微信

企业微信有诸多功能优势，能为企业带来良好的效果。

在企业办公沟通方面，企业微信具有多平台消息实时同步的功能，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。这些功能让企业内部沟通更加顺畅，提高了办公效率。

在客户服务方面，企业微信的客户管理工具十分强大。客户联系功能让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。客户群管理功能使企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

有数据显示，一些企业在使用企业微信后，客户服务效率提升了30%，客户满意度提高了20%。这些数据充分证明了企业微信对企业的重要价值。

三、结论

企业微信是一款集通讯、办公、客户服务等多种功能于一体的工具。它具有和微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，满足企业在办公沟通、客户服务等方面的需求。通过多平台消息实时同步、可查看对方已读未读状态、各种客户管理工具等功能优势，企业微信帮助企业提高了沟通效率、加强了客户管理、提升了客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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