许多连锁品牌运营负责人都面临着客户流失严重的难题，比如客户添加后3个月流失率超40%，标签混乱导致活动触达精准度不足。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

传统客户管理的3大漏洞

传统客户管理存在诸多弊病。首先，标签手动更新慢。在传统管理模式下，工作人员需要手动为客户打标签，随着客户数量的增加，更新标签的工作变得繁琐且效率低下，导致标签不能及时反映客户的最新情况。其次，活动触达“一刀切”。不管客户的消费能力、兴趣偏好如何，都统一推送相同的活动信息，这不仅无法吸引客户，还可能让客户产生厌烦情绪。最后，流失预警无工具。企业很难及时发现即将流失的客户，等到发现时，客户可能已经流失，错失了挽回的最佳时机。

企业微信解决方案

企业微信提供了一套有效的分层运营解决方案。一是客户标签自动打标。结合聊天记录关键词和消费数据，系统可以自动为客户打上准确的标签。比如，客户在聊天中提到了对某类产品的偏好，或者根据其消费金额、消费频次等数据，系统能快速为其贴上相应的标签，大大提高了标签更新的速度和准确性。二是客户群自动分组。按照消费频次和客单价，可以将客户划分为高潜、普通、沉睡三类。高潜客户是消费能力强、频次高的客户；普通客户是有一定消费能力但不够频繁的客户；沉睡客户则是长时间未消费的客户。通过自动分组，企业可以对不同类型的客户采取不同的运营策略。三是朋友圈分层推送。针对高潜客户，推送新品和专属优惠信息，满足他们对高品质、个性化产品的需求；对于普通客户，推送活动和内容种草信息，激发他们的消费欲望；对于沉睡客户，推送唤醒活动，吸引他们重新关注企业。

关键动作拆解

在具体操作中，设置标签规则是关键。在企业微信后台，可以找到设置标签规则的路径，根据业务需求设置不同的字段，如消费金额、消费时间、兴趣关键词等。群分组触发条件可以分为自动入群和手动调整。自动入群是根据客户的消费数据自动将其分配到相应的客户群；手动调整则是工作人员根据实际情况对客户群进行调整。朋友圈定时发布也有技巧，要避开用户忙时，比如早上上班高峰期和晚上休息时间。还可以通过测试不同的发布时间，找到最佳的发布时间点，提高信息的曝光率和互动率。

企业微信的分层运营能力，本质是通过工具降低“精准服务”的门槛。普通品牌也能通过这3个基础功能，实现客户价值的阶梯式提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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