企业在当下办公和服务客户时，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它拥有和微信一致的沟通体验，这让员工很容易上手，就像日常使用微信一样简单，这种企业微信和微信一致沟通体验优势明显。在日常办公场景中，员工可以像在微信聊天一样和同事交流工作，提高沟通效率。它还能全方位连接微信，并且具备文档、会议等效率工具以及OA应用等。例如，在项目讨论时，团队成员可以通过企业微信的会议功能进行线上沟通，同时还能使用文档工具共同编辑项目文档，大大提升了办公协同效率。

那么，为什么企业要用企业微信呢？从高效沟通方面来看，企业微信具有独特优势。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这一功能让沟通更高效。比如在紧急任务分配时，负责人可以清楚知道员工是否收到并阅读了任务信息，及时督促未读员工，避免信息传达不及时导致的工作延误。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这就是企业通讯录的作用。企业可以将所有员工信息导入通讯录，员工在查找同事时，只需在通讯录中搜索相关信息即可快速找到，节省了大量时间。而且企业微信的信息沉淀功能也十分实用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，这就是企业微信信息云端保存优势。员工无论使用电脑还是手机，都能随时查看历史消息，不会因为设备更换而丢失重要信息。

在客户服务方面，企业微信的功能更是强大。消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，这就是客户联系功能的体现。例如，销售人员可以通过群发助手向客户发送产品信息，使用快捷回复功能快速解答客户的常见问题。客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理，这就是企业微信客户群防骚扰功能等一系列管理功能的作用。企业可以设置群规则，防止群内出现骚扰信息，保持群聊的良好秩序。客户朋友圈功能也为企业宣传提供了便利，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

在办公协同方面，企业微信的智能表格和邮件功能也发挥着重要作用。智能表格多种视图查看项目进展，一张表管项目。多视图清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息@负责人提醒。仪表盘实时呈现业务数据，一张表管业务。业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，拿出手机就能随时掌握业务进展。智能表格还能连接微信上的客户，一张表管客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况，让服务更高效，管理更简单。使用AI字段，还能批量处理智能表格中的数据，支持对智能表格的数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解。例如电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能，批量为客户评论分类打标；制造业巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。智能表格还有丰富的内部协作模板，各行各业、各个岗位都可以在关键业务环节中找到合适的模板开箱即用，提升协作效率。它支持一键导入已有的Excel表格，一张表搭建企业业务管理系统，还支持开放API接口，企业可以将业务系统中的已有数据实时同步到智能表格，表格数据更新时还可以将数据写回原系统里，实现业务系统与智能表格搭配使用。

邮件功能也十分实用。使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，还可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。能聊天就能发邮件，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。写信时，还可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。邮件还能与其它功能联动，收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。并且支持一站式完成选域名及免费开通邮箱的流程，无需跨平台操作。

综上所述，企业微信是一款功能强大的通讯与办公工具，它在沟通、管理、服务客户等方面都具有重要意义。其概念要点包括和微信一致的沟通体验、全方位连接微信、丰富的效率工具和OA应用等。它能帮助企业提高沟通效率、提升客户服务质量、加强办公协同，是企业在数字化时代不可或缺的工具。

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