企业客服人员在添加客户微信时，常常面临客户同意率低、添加流程繁琐等困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信客户联系功能解决这些难题。

一、企业微信客户联系功能的价值

在客户服务场景中，企业面临着拓展客户渠道难、服务效率低等问题。而企业微信客户联系功能具有重要作用。从拓展客户渠道来看，企业可通过该功能添加客户的微信，将客户从不同渠道沉淀到企业微信，拓展客户来源。例如，一家电商企业，通过企业微信客户联系功能，将线下活动、线上广告等渠道的客户添加到企业微信，客户数量增长了30%。在提升服务效率方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。以一家连锁餐饮企业为例，使用群发助手向客户推送新品信息，节省了大量时间，原本需要一天完成的信息推送，现在半天就能完成，服务效率提升了50%。

二、添加客户微信的操作教学

1. 客户联系功能入口：打开企业微信，在界面下方的菜单栏中找到“客户联系”选项。这是进入该功能的主要入口，需要注意的是，不同版本的企业微信可能在界面布局上略有差异，但大致位置不变。

2. 添加客户操作：点击“客户联系”后，在页面中找到“添加客户”按钮。点击该按钮后，会弹出添加客户的页面，这里可以选择通过手机号、微信号等方式添加客户。如果是通过手机号添加，需要准确填写客户的手机号码；如果是通过微信号添加，要确保微信号的准确性。在填写信息时，要注意不要填错，否则可能导致添加失败。

3. 发送申请：填写完客户信息后，点击“发送”按钮，向客户发送添加申请。在申请信息中，可以简单介绍自己和企业，增加客户通过申请的概率。例如，可以写“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业的服务”。

三、不同行业的应用场景案例

1. 零售行业：某大型超市利用企业微信客户联系功能，通过添加客户微信，建立了客户群。在客户群中，超市会定期推送促销活动、新品信息等。同时，利用快捷回复功能，及时解答客户的疑问。通过这种方式，超市的客户复购率提升了20%。在这个场景中，企业微信客户联系功能帮助超市拓展了客户服务渠道，提升了客户的购物体验。

2. 教育行业：一所培训机构通过企业微信客户联系功能，添加学生和家长的微信。老师可以通过单聊为学生提供学习指导，通过群聊为家长分享孩子的学习情况。此外，还可以将课程安排、活动信息等内容发表到客户的朋友圈，与家长和学生进行互动。通过这些操作，培训机构的招生转化率提升了15%。

3. 金融行业：某银行的客户经理利用企业微信客户联系功能，添加客户微信后，为客户提供个性化的金融服务。通过群发助手，向客户推送理财产品信息；利用聊天工具栏，为客户提供金融咨询服务。通过这些方式，银行的理财产品销售额增长了18%。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务中具有显著优势。它可以拓展客户渠道，让企业接触到更多的潜在客户；提升服务效率，节省企业的时间和人力成本；还能提供个性化的服务，增强客户的满意度和忠诚度。通过不同行业的实际案例可以看出，该功能在客户服务中取得了良好的应用成果。

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