企业在使用企业微信服务客户时，客户群的骚扰问题令人头疼，极大影响了沟通效率和服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的企业微信客户群防骚扰设置方法。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。在企业服务客户的场景中，客户群是企业与客户沟通的重要渠道。但骚扰信息会破坏群内的交流氛围，降低客户的满意度。据统计，有近30%的企业表示，客户群内的骚扰问题导致客户流失率上升。而企业微信的客户群防骚扰功能就能有效解决这些问题。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰的设置步骤。首先是开启防骚扰功能。企业管理员登录企业微信管理后台，在“客户联系”模块中找到“防骚扰规则”选项，点击进入设置页面。这里可以新建防骚扰规则，设置规则名称和生效范围，如选择全部客户群或者指定的部分客户群。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），不过单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

接着是设置禁止加入群聊名单。在防骚扰规则设置页面，有“禁止加入群聊”的选项。企业可以将恶意骚扰者、违规用户等添加到该名单中，这些用户将无法加入企业的客户群。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则总数上限是1000个。

禁止改群名也是重要的设置。在客户群管理中，为了保持群内秩序和信息的一致性，可以设置禁止改群名。企业管理员在群聊管理页面，找到相应的客户群，开启“禁止改群名”的开关。这样群成员就无法随意修改群名，避免了群名被恶意篡改的情况。

除了以上基本设置，企业微信的客户群防骚扰功能还有其他实用的配置。比如一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。企业可以根据自身业务特点，设置敏感关键词，当群内出现这些关键词时，系统会自动进行处理，如提醒管理员或者限制发言。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个，这可以有效控制群内成员发送的链接和小程序，防止恶意链接和垃圾小程序的传播。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万，企业可以将多次违规的用户加入黑名单，限制其在企业微信内的活动。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，不过通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置时，仅支持最近活跃的2000个客户群。

下面来看不同场景下企业微信客户群防骚扰功能的应用案例。在电商行业，某企业的客户群经常受到广告骚扰，群内秩序混乱，客户体验差。该企业通过设置防骚扰规则，添加关键词屏蔽、禁止加入群聊名单等，有效减少了广告骚扰信息，群内交流氛围明显改善，客户满意度提升了20%。在教育行业，某学校的家长群中，个别家长会发布无关信息，影响了正常的家校沟通。学校利用企业微信的客户群防骚扰功能，设置禁止改群名、群成员去重等，保证了群内信息的有序性，老师和家长的沟通更加高效。

企业微信还支持设置不受防骚扰规则限制的客户，即为白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。企业可以根据实际情况，将重要客户、合作伙伴等添加到白名单中，保证与他们的顺畅沟通。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业服务客户具有重要意义。它可以有效减少骚扰信息，打造良好的客户沟通环境，提高客户满意度和忠诚度。通过合理设置防骚扰规则，企业能够更好地管理客户群，提升服务效率和质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～