零售从业者在客户服务与管理环节常遇困扰，客户信息分散、沟通效率低下、客户关系维护困难等问题，严重影响了业务的拓展和业绩的提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能是解决这些问题的有效工具。下面分5步详解该功能，新手也能快速上手。

功能价值：助力零售行业拓展与维护客户关系

在零售行业，拓展新客户、维护老客户关系是提升业绩的关键。企业微信客户联系功能对零售行业具有重要意义。一方面，它能帮助企业拓展客户。通过消息互通功能，企业员工可添加客户微信，直接触达潜在客户群体。据统计，使用企业微信添加客户微信后，企业的客户覆盖范围可扩大30%。另一方面，该功能有助于维护客户关系。企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，为客户提供高效服务，提高客户满意度和忠诚度。

操作教学：5步用好企业微信客户联系功能

第一步：添加微信客户

企业员工可通过多种方式添加微信客户。在企业微信中，点击“添加客户”，输入客户的微信号或手机号，即可发送添加请求。也可通过二维码添加，将企业微信二维码分享给客户，客户扫码即可添加。添加成功后，企业可在客户联系模块查看客户信息，并进行管理。

第二步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能的重要工具之一。企业可根据客户标签、分组等条件，选择目标客户群体，编辑群发内容，包括文字、图片、链接等，然后一键发送。群发助手还能显示发送结果，方便企业了解客户的接收情况。使用群发助手，企业可快速向客户传达新品信息、促销活动等内容，提高营销效率。据数据显示，使用群发助手进行营销活动，客户响应率可提高20%。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、视频，使用快捷回复等。在与客户沟通时，员工可根据客户需求，快速调用聊天工具栏中的功能，提供更优质的服务。例如，当客户询问产品信息时，员工可通过快捷回复功能，快速发送产品介绍和参数，节省沟通时间。聊天工具栏还支持自定义，企业可根据自身业务需求，添加常用的功能按钮。

第四步：设置快捷回复

快捷回复功能可帮助员工快速响应客户咨询。企业可根据常见问题，设置相应的回复内容，员工在与客户聊天时，只需点击快捷回复按钮，即可快速发送预设的内容。快捷回复功能不仅提高了沟通效率，还保证了回复的准确性和一致性。据调查，使用快捷回复功能后，员工的沟通效率可提高40%。

第五步：管理客户信息

企业可在客户联系模块查看并管理成员添加的客户信息。包括客户的基本信息、标签、跟进记录等。通过对客户信息的分析，企业可了解客户需求和偏好，制定个性化的营销策略。例如，对于购买频率较高的客户，可提供专属的优惠活动；对于潜在客户，可加强沟通和推广。

应用场景：新品推广与客户售后的实际运用

新品推广场景

在新品推广时，企业可利用企业微信客户联系功能，向客户发送新品信息和促销活动。通过群发助手，将新品图片、介绍、价格等内容发送给目标客户群体。同时，员工可在客户群中分享新品试用体验，与客户进行互动和交流，提高客户的购买意愿。例如，某零售企业在推出新品时，通过企业微信客户联系功能进行推广，新品的销售额在一周内增长了35%。

客户售后场景

在客户售后环节，企业可利用企业微信客户联系功能，及时了解客户的使用情况和反馈。员工可通过单聊或群聊的方式，与客户沟通，解决客户的问题和投诉。对于客户的反馈，企业可及时处理和改进，提高客户满意度。例如，某零售企业在客户售后中使用企业微信客户联系功能，客户投诉率降低了25%。

结论：企业微信客户联系功能提升零售企业业绩与口碑

企业微信客户联系功能为零售企业提供了强大的客户服务与管理工具。通过该功能，零售企业可拓展客户、维护客户关系，提高营销效率和客户满意度。在新品推广、客户售后等场景中，该功能都能发挥重要作用。对于零售企业来说，用好企业微信客户联系功能，可提升业绩与口碑，增强市场竞争力。

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