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企业微信热门问题查看指南：超级管理员必备操作教程
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<p>企业在使用企业微信服务客户时，常常面临不知如何快速了解客户高频咨询问题的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。</p><p>超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作。可以选择添加到已有问答，也能添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>下面结合实际场景来看。比如一家零售企业，通过企业微信为客户提供服务。超级管理员定期查看热门问题，发现很多客户询问某款商品的库存情况，而知识库中没有相关准确回答。管理员就可以将这个问题及接待人员的回答添加到知识库，这样后续机器人就能准确回复客户，提高服务效率。</p><p>再如教育机构，经常会有家长咨询课程时间安排、师资情况等问题。管理员通过查看热门问题，把这些高频问题整理到知识库，让机器人能够快速响应家长的咨询，节省人工客服的时间和精力。</p><p>在使用热门问题功能时，也有一些需要注意的地方。由于只能查看一周内的记录，所以管理员要定期查看，及时更新知识库。同时，对于新出现的高频问题，要尽快添加到知识库，以保证机器人的接待效率始终处于较高水平。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p>附：实用手册（免费领）</p><p>为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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Post date：2025-09-22 13:15:46
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