企业在客户管理中，常遇到客户跟进不及时、服务不到位等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些客户管理难题。

客户管理中的痛点十分明显。首先是客户信息分散，不同部门、不同员工手中都有客户信息，且格式不统一，导致信息整合困难。比如销售部门记录客户的购买意向和需求，客服部门记录客户的售后反馈，这些信息没有统一管理，企业难以全面了解客户。其次，跟进记录不清晰，员工在跟进客户过程中，没有详细记录跟进时间、跟进内容和客户反馈，导致后续跟进人员无法准确了解客户情况，重复询问客户相同问题，引起客户反感。此外，客户跟进不及时，由于缺乏有效的提醒机制，员工容易忘记跟进客户，错过销售机会。

企业微信具备强大的客户管理功能。客户标签功能可根据客户的特征、需求、购买行为等为客户打上不同标签，如“潜在客户”“重要客户”“高价值客户”等，方便企业对客户进行分类管理。跟进记录功能让员工可以详细记录与客户的每一次沟通，包括时间、地点、沟通内容和客户反馈等，便于后续跟进人员了解客户情况。客户群管理功能可以帮助企业高效管理客户群，设置群规则、群公告等，提高客户群的活跃度和管理效率。客户朋友圈功能可以让企业发布活动信息、产品动态等内容，与客户进行互动，增强客户粘性。

利用企业微信进行客户管理有具体的操作方法和案例。在客户跟进方面，企业可以设置跟进提醒，根据客户的重要程度和跟进阶段，设置不同的提醒时间，确保员工及时跟进客户。例如，对于新添加的客户，设置在24小时内进行首次跟进；对于意向客户，设置每周进行一次跟进。在客户服务方面，企业可以利用快捷回复功能，提前设置常见问题的回复内容，员工在与客户沟通时可以快速回复，提高服务效率。例如，对于客户咨询产品价格的问题，员工可以直接选择预设的回复内容进行回复。以某电商企业为例，该企业使用企业微信进行客户管理后，客户跟进及时率提高了30%，客户服务满意度提高了20%，销售额增长了15%。

企业微信在客户管理中优势显著，它能整合客户信息，让企业全面了解客户；清晰记录跟进情况，避免重复工作；及时提醒跟进，不错过销售机会；还能通过多种功能提升客户服务质量，增强客户粘性。企业应积极应用企业微信进行客户管理，提升管理效率和竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～