企业在使用客服系统时，常常面临着难以把握客户高频咨询问题的困境，这导致知识库更新不及时，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的热门问题查看功能，能有效解决这些难题。

超级管理员在企业客服管理中起着关键作用。通过企业微信的热门问题功能，他们可深入了解客户咨询较多的问题。这些信息对于完善知识库至关重要。例如，当企业发现客户频繁咨询某类产品的使用方法时，管理员就可以将详细的解答添加到知识库中，这样后续无论是人工客服还是机器人客服，都能更准确、高效地为客户提供服务。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多客户询问同一问题时，他们可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这一操作能大大提高机器人接待效率。不过需要注意的是，系统仅统计一周内的记录。操作路径也十分便捷，在管理后台，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】进行查看；在手机端，则可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择：可以将其添加到已有问答中，进一步丰富已有问题的问法和解答；也可以添加到新的问答，以应对一些特殊情况或新出现的问题类型。点击进入问法详情，管理员能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

在连接微信方面，企业微信同样优势显著。它可实现消息互通，企业成员能添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，借助群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群，企业可进行有效管理，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，提升管理效率。此外，企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动。

在企业内部沟通上，企业微信也表现出色。它拥有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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