在企业客户服务和营销推广中，客户群管理常面临难题，比如群内骚扰信息多，群名随意更改影响管理和识别。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务和营销推广】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：开启客户群防骚扰

适用场景

当您的客户群经常受到广告、垃圾信息等骚扰时，这会严重影响群内的交流秩序和客户体验。比如在一些产品推广群中，经常会有无关的广告链接出现，使得真正有需求的客户难以找到有用信息，企业客服人员也需要花费大量时间去处理这些骚扰信息。

操作路径

进入企业微信手机端，点击【工作台】>【客户群】>【群聊管理】>【防骚扰】，开启相关功能并设置关键词。这样，当群内出现包含关键词的信息时，系统会自动按照设置的规则进行处理。

效果实测

从频繁处理骚扰信息每天2小时→几乎无需处理骚扰信息，每天节省2小时。以一个拥有10个客户群的企业为例，每个群每天原本需要花费2小时处理骚扰信息，那么总共每天需要20小时。开启防骚扰功能后，几乎无需处理，每天就可以节省20小时的工时。按照一个月工作22天计算，一个月就能节省440小时，一年则可以节省5280小时，相当于约660个工作日，这对于企业来说是非常可观的人力成本节省。

技巧2：禁止客户群改群名

颠覆认知

多数人认为群名可以随意更改，实际上在一些重要客户群中，固定群名更有利于管理和识别。例如在一些大型项目的客户群中，如果群名经常被随意更改，会导致项目成员难以快速找到对应的群聊，影响沟通效率。

原理剖析

因为企业微信的客户群管理功能，支持管理员对群设置进行管控，禁止改群名能保证群的规范性和辨识度。管理员可以通过设置禁止改群名，使得群名保持稳定，这样无论是新加入的成员还是老成员，都能快速识别群的用途和性质。

通过这些客户群管理技巧，有效提升了客户服务质量和营销推广效率。在客户服务方面，开启防骚扰功能可以让客户在一个干净、有序的环境中交流，提高客户的满意度；禁止改群名可以让客服人员更快速地找到对应的客户群，及时响应客户的需求。在营销推广方面，稳定的群名和干净的群环境有利于企业发布营销信息，提高信息的传播效果。

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