企业运营者在管理客户群时，常被群内骚扰信息困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了企业微信客户群防骚扰功能的设置方法。

在企业与客户的沟通中，客户群是重要的交流场景。然而，群内的骚扰信息，如广告、恶意言论等，会严重影响沟通效率和客户体验。据统计，约70%的企业在客户群管理中遇到过骚扰问题，近40%的客户会因为群内骚扰信息而降低对企业的好感度。因此，企业微信的客户群防骚扰功能显得尤为重要。

该功能对企业与客户沟通具有重要价值。它能保障沟通环境的清净有序，让企业与客户的交流更加顺畅。以零售行业为例，客户在选购商品时，不希望被大量广告信息打扰，防骚扰功能可避免此类情况，提高客户购物体验。在教育行业，学习交流群需要保持良好的秩序，该功能能保证群内信息的质量，让学生和老师的交流更高效。

下面介绍企业微信客户群防骚扰功能的设置方法。

首先，企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则。支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具体步骤如下：

  1. 打开企业微信手机端，点击工作台。
  2. 在工作台中找到客户群选项。
  3. 进入客户群页面后，点击防骚扰功能。
  4. 在这里可以设置开启防骚扰功能，然后进行关键词设置。例如，设置“广告”“推销”等关键词，当群内出现包含这些关键词的信息时，系统会自动处理。
  5. 还可以限制群成员发言，比如设置某些成员只能在特定时间段发言，或者限制发言频率等。

具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。成员可根据自己的业务需求和客户特点，进行个性化设置。

超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。具体操作如下：

  1. 登录企业微信管理后台。
  2. 找到客户与上下游选项。
  3. 点击客户联系，然后进入安全管控页面。
  4. 在安全管控中找到防骚扰功能，在这里可以进行更全面的设置，如设置更严格的关键词过滤规则、对群成员的发言进行更细致的管理等。

不同行业应用此功能的场景案例如下。

零售行业，如西贝莜面村、天虹、沃尔玛等企业，通过设置客户群防骚扰功能，避免广告信息打扰客户选购。当客户在群内咨询商品信息时，能及时得到准确的回复，而不会被大量无关广告干扰。据统计，设置该功能后，客户在群内的咨询转化率提高了约20%。

教育行业，像深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学等学校，利用防骚扰功能保证学习交流群的秩序。老师可以及时发布教学信息，学生之间也能进行有效的学习讨论，避免了无关信息的干扰。学生在群内的参与度提高了约15%。

政务行业，如海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等部门，通过该功能确保政策信息的准确传达和交流的高效性。避免了虚假信息和骚扰信息的传播，提高了工作效率和信息的可信度。

企业微信客户群防骚扰功能具有诸多优势。它能提升客户体验，让客户在群内感受到更好的服务。增强企业与客户的粘性，使客户更愿意与企业保持沟通和合作。合理设置该功能，能助力企业业务发展，提高企业的竞争力。

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