企业在客户服务中，常常面临客户群管理难、添加微信客户流程复杂等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能很好地解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，与微信有一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有诸多功能助力企业高效沟通与管理。下面详细介绍企业微信在客户服务方面的实操技巧。

企业微信客户群管理技巧

企业微信提供了丰富的客户群管理工具，能帮助企业高效管理客户群。

群管理工具使用方法

防骚扰功能可净化群聊环境。开启后，系统会自动识别并处理一些违规消息，如广告、垃圾信息等，让客户群保持良好的交流氛围。禁止加入群聊功能可用于限制某些人员进入特定客户群，避免不必要的干扰。禁止改群名功能能确保群名的稳定性，便于企业统一管理和识别。

设置群管理员也是重要的管理手段。企业微信侧发起的群聊仅支持设置同企业的人员为群管理员，其中，客户群设置的群管理员需为同企业且有客户联系使用权限的成员；微信侧发起的外部群支持设置微信联系人或企业微信联系人为群管理员。在电脑端，群主在【会话列表右击群聊 -> 点击右上角 -> 群管理 -> 在群管理页面往下拉 -> 在群管理员处点击 + 号】即可添加群管理员。

群成员去重与群模版应用场景

群成员去重功能可避免群内出现重复成员，提高群聊的管理效率。当企业进行客户群合并或整理时，该功能能快速清理重复人员，使群成员更加精准。群模版则适用于创建多个相似的客户群。企业可以预先设置好群名称、群公告、群规则等内容，使用群模版快速创建新的客户群，节省时间和精力。

企业微信添加微信客户的方法

企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。

添加微信客户的流程

企业成员在企业微信中点击【添加客户】，输入客户的手机号码或微信号，发送添加请求。客户通过验证后，即可建立联系。也可以通过二维码添加，企业生成专属的二维码，客户扫描后添加。

消息互通的优势及注意事项

消息互通是企业微信连接微信的重要优势。企业成员可与客户进行单聊或群聊，及时为客户提供服务。在沟通中，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。但在添加微信客户时，要注意遵守相关规定，尊重客户意愿，避免过度打扰客户。

企业微信智能机器人功能介绍

智能机器人在企业微信客户服务中发挥着重要作用。

智能机器人在客户服务中的作用

智能机器人可快速响应客户咨询，解答常见问题，节省人工客服的时间和精力。它可以随时在线，为客户提供 24 小时不间断的服务，提高客户满意度。智能机器人还能对客户问题进行分类和统计，为企业提供数据支持，帮助企业了解客户需求和痛点。

智能机器人的使用方式

企业可以在企业微信中设置智能机器人的回复规则和关键词。当客户咨询的问题与预设关键词匹配时，智能机器人会自动回复相应的内容。企业还可以不断优化智能机器人的回复规则，使其更加智能和准确。

综上所述，企业微信在客户服务方面具有诸多优势。通过合理运用客户群管理技巧、添加微信客户的方法以及智能机器人辅助功能，企业可以提升客户服务效率，增强客户满意度，进而提高企业运营效率。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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