企业在办公沟通和服务客户过程中，常常面临客户信息管理难、服务效率低、客户粘性不足等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信在当下企业运营中占据着重要地位，应用广泛。像西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用。理解企业微信相关功能，对企业提升效率和服务质量至关重要。其中，客户联系功能是企业微信的重要组成部分。

客户联系功能，是企业通过企业微信添加客户微信、查看管理客户的功能。具体操作如下：企业可支持成员添加客户的微信，添加方式多样。线下，成员可主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还能在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。添加后，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

以某零售企业为例，该企业通过企业微信添加大量客户微信，利用群发助手向客户推送新品信息。在未使用企业微信前，该企业新品推广主要靠传统线下传单和少量线上广告，新品推广覆盖客户数有限，新品首月销售额平均在50万元左右。使用企业微信客户联系功能后，通过群发助手向数千名客户推送新品信息，新品首月销售额提升至80万元，销售业绩显著提升。

客户联系功能之所以重要，原因众多。从提升客户服务效率方面来看，使用企业微信客户联系功能后，企业服务客户的流程更便捷。以往客户咨询产品信息，企业员工需手动查找资料回复，效率低。现在有快捷回复等工具，能快速响应客户，节省时间。调查显示，使用企业微信客户联系功能后，客户咨询响应时间从平均3小时缩短至30分钟内，客户服务效率大幅提升。

在增强客户粘性方面，企业可通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某美妆企业定期在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引客户参与评论互动，客户参与活动的频率从每月1次提升至每月3次，客户粘性明显增强。相关数据显示，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度提升了30%，客户复购率提升了25%。

总之，企业微信的客户联系功能，包括添加客户微信、查看管理客户、群发助手等具体操作，能提升客户服务效率、增强客户粘性。企业应积极运用该功能，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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