企业在客户服务中常常面临响应不及时、沟通不顺畅等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，在服务了众多企业客户后，实践得出了企业微信助力企业提升客户服务效率的有效方法。

企业微信在客户咨询、问题解决等场景下，有着诸多实用功能。在沟通协作方面，它有着熟悉的沟通体验，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。全方位连接微信也是其一大亮点，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户、客户群聊，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复、防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效服务和管理客户。还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

企业可以根据自身情况选择不同的使用方式来借助企业微信优化客户服务流程。一是使用企业微信官方的原生能力，企业微信官方提供简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用。二是开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发，可自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业。三是授权给企业微信第三方服务商，企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商，适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业。

以一些企业微信客户服务案例来看，部分企业在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。比如那些想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务，想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM的企业，通过企业微信提升了潜客转化、客户服务效率。

企业可结合自己的实际业务需求，按以上介绍选择适合自己的使用方式。建议先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。可以在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服，先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复。

总之，企业微信在提升客户服务效率方面优势显著。它凭借强大的客户服务和沟通协作功能，帮助企业优化了客户服务流程，提升了服务效率和客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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