在企业办公和客户服务中，选择一款合适的沟通工具至关重要。如果沟通工具不给力，企业内部沟通可能效率低下，客户服务也难以做到优质高效。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信是一款值得企业选择的优秀沟通工具。

企业微信是什么

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它具有和微信一致的沟通体验，这使得员工很容易上手。比如在企业员工日常工作沟通中，其便捷性就体现得十分明显。

在信息同步方面，企业微信实现了电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。员工无论是在办公室使用电脑办公，还是外出使用手机处理事务，都能及时获取最新消息，不会错过重要工作信息。就像一家零售企业的销售人员，在外出拜访客户时，通过手机就能实时看到办公室同事在电脑上发送的产品最新价格信息，及时为客户提供准确报价。

查看消息已读未读状态也是企业微信的一大亮点。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这大大提高了沟通效率。在企业内部项目推进过程中，负责人可以清楚知道团队成员是否看到重要任务安排，对于未读消息的成员可以及时提醒，避免工作延误。

企业通讯录功能也为企业管理带来了便利。它支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。对于大型企业来说，员工数量众多，通过企业通讯录可以快速找到所需同事，节省了时间和精力。例如，一家大型制造企业，通过企业通讯录批量导入新入职员工信息后，各部门员工查找新同事变得轻而易举。

为什么企业要用企业微信

提升企业内部沟通效率

从企业内部沟通效率提升方面来看，有数据表明，使用企业微信后，企业沟通效率平均提升了30%。这得益于其多方面的功能特点。企业通讯录让员工查找同事更加便捷，减少了沟通环节中的时间浪费。多平台消息实时同步保证了信息的及时传递，员工能够随时随地获取工作信息。查看消息已读未读状态则避免了信息传达不到位的问题，确保重要工作任务能够及时落实。

助力客户服务

从客户服务角度，企业微信全方位连接微信带来了诸多优势。

客户联系

企业微信的客户联系功能强大。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，一家金融企业的客户经理，通过企业微信添加了大量客户的微信。在新产品推出时，利用群发助手可以快速将产品信息推送给客户。同时，聊天工具栏和快捷回复功能让客户经理能够更高效地与客户交流，及时解答客户疑问。

消息互通

企业微信和微信消息互通，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这在实际应用场景中非常实用。在零售行业，商家可以通过企业微信与客户的微信消息互通，为客户提供个性化的商品推荐和售后服务。比如客户在微信上咨询某款商品的库存情况，商家通过企业微信及时回复，促成交易。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以一家教育机构为例，为了保证客户群的良好秩序和服务质量，使用企业微信的客户群管理功能，设置防骚扰规则，禁止无关人员加入群聊，确保群内学员能够专注学习交流。

客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业通过客户朋友圈功能，能够及时将最新活动和产品信息传递给客户，增加客户的关注度和参与度。比如一家餐饮企业，将新菜品和优惠活动信息发布到客户朋友圈，吸引客户到店消费，并通过与客户的评论互动，了解客户需求和意见。

综上所述，企业微信具有和微信一致的沟通体验、多平台消息同步、可查看消息已读未读状态、支持批量导入员工信息等特点，在企业内部沟通和客户服务方面都有着显著优势。它能提升企业内部沟通效率，帮助企业更好地服务客户，是企业在办公和客户服务中不可或缺的好帮手。

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