在当今竞争激烈的市场环境下，许多企业在客户沟通与管理方面面临着诸多难题。客户信息分散在不同部门和系统中，导致沟通效率低下，服务质量难以保证。客户跟进不及时，容易造成客户流失；不同部门信息不一致，影响服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的智能表格和邮件功能能有效解决这些问题。

一、企业在客户沟通与管理中的痛点

1. 客户信息分散：企业各个部门可能都有自己的客户信息记录方式，导致客户信息分散，难以统一管理。例如，销售部门记录客户的购买意向和交易记录，客服部门记录客户的投诉和反馈，这些信息没有整合在一起，使得企业难以全面了解客户需求。

2. 沟通效率低下：传统的沟通方式，如电话、邮件等，效率较低，而且容易出现信息传递不及时、不准确的问题。不同部门之间的沟通也存在障碍，导致工作协同困难。

3. 服务质量难以保证：由于客户信息分散和沟通效率低下，企业难以对客户进行及时、有效的服务。客户跟进不及时，容易导致客户流失；服务质量不高，影响企业的口碑和形象。

二、企业微信针对痛点的解决方案

1. 智能表格实现客户信息统一管理

（1）多种视图查看项目进展：智能表格支持多种视图，如按人员分组视图、看板视图、进度甘特图等。通过按人员分组视图，企业可以快速查看每个人手头上的工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。看板视图可以快速推动任务流转，进度甘特图可以了解项目的整体进展。例如，在一个项目中，项目经理可以通过进度甘特图了解项目的关键节点和整体进度，及时发现问题并进行调整。

（2）仪表盘实时呈现业务数据：业务数据汇总到智能表格后，使用仪表盘可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。企业还可以设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，让员工随时掌握业务进展。比如，销售部门可以通过仪表盘实时了解销售额、客户数量等关键指标，及时调整销售策略。

（3）连接微信上的客户：智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。例如，客服人员在与客户沟通后，智能表格可以快速生成客户跟进总结，提醒客服人员下一步的跟进方向。

（4）使用AI字段批量处理数据：智能表格支持使用AI字段对数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解等。在电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能批量为客户评论分类打标；在制造业，巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。

2. 邮件提升沟通效率

（1）使用智能总结写信：AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，还可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。

（2）能聊天就能发邮件：支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，还可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。

（3）与其它功能联动：收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。

三、企业使用企业微信的关键动作

1. 搭建客户标签体系：利用智能表格的AI字段功能，对客户信息进行分类和标签匹配，搭建客户标签体系。根据客户的购买行为、兴趣爱好、消费能力等因素，为客户打上不同的标签，以便企业进行精准营销和个性化服务。

2. 制定有效的沟通策略：结合智能表格和邮件功能，制定有效的沟通策略。例如，根据客户标签，定期向客户发送个性化的邮件和消息，提供相关的产品信息和服务；在项目管理中，通过智能表格的任务提醒和邮件通知，确保项目成员及时了解任务进展和要求。

3. 利用企业微信进行客户分层运营：根据客户的价值和潜力，将客户分为不同的层次，进行分层运营。对于高价值客户，提供更加个性化、优质的服务；对于潜在客户，加强营销和推广，提高客户转化率。

四、企业使用企业微信的成果

通过使用企业微信的智能表格和邮件功能，企业在客户沟通与管理方面取得了显著的成效。客户满意度提升了30%，因为企业能够及时、准确地了解客户需求，提供更加优质的服务；客户转化率提高了20%，通过精准营销和个性化服务，吸引了更多的客户；业务增长了25%，高效的沟通和管理提高了企业的运营效率，促进了业务的发展。

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