企业在使用企业微信进行沟通时，难免会遇到一些问题，尤其是在加密聊天方面。比如成员在加密聊天中无法正常收发消息，或者历史记录显示异常等，这些问题给企业沟通带来了不便。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些解决办法。

企业微信的加密聊天功能为企业信息安全提供了保障，但在使用过程中也存在一些限制。当加密成员的企业微信版本低于4.0.18时，无法正常在加密聊天中收发消息。遇到这种情况，只需将版本升级，后续就能正常收发消息。如果加密成员使用微信插件，同样无法正常在加密聊天中收发消息，此时需要使用4.0.18版本及以上的企业微信客户端进行聊天。

在设备更换或重装方面，也有一些需要注意的地方。当加密成员卸载重装或更换新设备后，从云端拉取的加密聊天的历史记录，会显示为[消息已被企业自主加密]。若想查看这些消息，可使用「聊天记录迁移」功能，将旧设备上的加密消息迁移至新设备。不过，如果在新设备登录获取到的聊天记录没有显示为[消息已被企业自主加密]，则需确认加密成员是否有在1年内登录过该设备。

另外，若加密成员连续一年未登录某设备，该设备的公钥会过期，过期后，该设备加密聊天中收到的消息会展示为[消息已被企业自主加密]。同时，被企业自主加密的消息，不支持使用语音自动转文字、自动翻译。企业通过会话存档获取的聊天消息，也无法查看其中被企业自主加密的消息。

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