在日常运营中，企业常常面临客户流失严重、跟进效率低下、服务不够精准等难题。某公司借助企业微信的客户管理功能，在短短几个月内实现客户留存率显著提升、业务转化率提高。接下来详细探究其具体做法。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的客户管理方法。

企业在客户管理方面存在诸多痛点。首先是企业微信客户流失问题，一线服务质量难以把控，销售离职很容易造成客户流失。并且传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员，销售手动操作繁琐，也影响了客户跟进。其次，企业微信跟进效率低下，销售不能及时、便捷地看到客户360°画像，难以有的放矢地进行销售工作。同时，客户服务不够精准，无法根据客户的不同特点提供针对性服务。

企业微信的客户管理功能能够针对性解决这些痛点。企业微信客户标签功能助力精准分类，它真实、全面地记录了客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。企业可以根据这些信息为客户打上不同的标签，如客户来源、偏好、需求等，从而实现精准分类。企业运用该功能时，要先收集客户的相关信息，然后根据信息的特点和业务需求，制定合理的标签体系，再为客户打上相应的标签。例如，对于来源为线上广告的客户，可以打上“线上广告客户”标签；对于偏好某类产品的客户，可以打上“某类产品偏好客户”标签。

企业微信快捷回复提高沟通效率。销售基于企业微信可以更及时、便捷地看到客户360°画像，从而有的放矢地进行销售工作。当客户咨询常见问题时，销售可以通过快捷回复功能快速给出答案。企业设置快捷回复话术时，要先整理出客户常见的问题和对应的答案，然后将这些话术添加到快捷回复库中。话术要简洁明了、准确易懂，并且要根据客户的不同情况进行分类设置。

企业微信还解决了客户流失问题，它支持在职继承、离职继承，一键迁移客户。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏等工具高效服务客户。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业运用这些功能时，要明确管理规则，合理使用工具。比如，设置群模版可以规范群聊内容，使用防骚扰工具可以保证群聊环境良好。

总结来看，企业微信客户管理功能在该企业取得了良好效果。客户留存率显著提升，业务转化率提高。企业通过合理运用企业微信客户标签、快捷回复等功能，实现了精准分类客户、提高沟通效率，从而更好地服务客户。企业微信客户管理优势明显，它对企业发展至关重要，能够帮助企业解决客户管理中的难题，提升企业的竞争力和业务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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