在企业客户服务中，客户群管理难题一直困扰着众多企业。无论是零售行业客户服务，还是教育行业家校沟通，都面临着客户群消息管理难、回复效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：高效使用群发助手

适用场景

当您需要向多个客户发送相同消息时，比如零售行业促销活动通知、教育行业学校假期安排告知等。

操作路径

点击“客户联系”>“群发助手”>“新建群发”。

效果实测

在未使用群发助手前，逐个发送消息耗时较长。以零售行业为例，向300个客户发送促销活动通知，逐个发送可能需要1 - 2小时；而使用群发助手后，快速一次性发送，仅需几分钟，节省大量时间。

技巧2：合理运用快捷回复

颠覆认知

多数人可能手动输入回复内容，实际上提前设置快捷回复更高效。比如在零售行业客户咨询商品尺码、颜色等常见问题，教育行业家长询问孩子作业情况、考试时间等，手动输入回复内容会占用大量时间。

原理剖析

因为企业微信的快捷回复功能，支持用户自定义常用回复内容，方便快速调用。用户可以根据常见问题，如“商品是否有货”“孩子这次考试成绩如何”等，提前设置好回复内容，当客户或家长询问时，一键点击即可快速回复。

此外，企业微信还有客户群防骚扰设置等实用功能。例如，开启防骚扰功能后，可禁止无关人员加入群聊、禁止改群名等，让客户群环境更加纯净。同时，还可以通过特定操作路径添加快捷回复，提升回复效率。

这些企业微信客户群管理技巧，无论是群发助手使用，还是快捷回复设置，都能显著提升客户服务效率。在零售行业客户服务中，能快速响应客户需求，促进销售；在教育行业家校沟通中，能及时解答家长疑问，增进家校联系。通过合理运用这些技巧，每年可为企业节省大量工时，取得显著的服务成果。

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