在企业微信的使用中，机器人配置与数据统计是提升客服效率和服务质量的重要环节。下面为大家详细介绍相关设置与查看方法。

如何进行机器人配置

知识库配置

知识库是机器人准确回答客户问题的基础。首先要创建知识库，可添加常见问题及对应答案，支持文本、图片、链接等多种形式。添加时尽量涵盖全面，以提高机器人的应答能力。同时，转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，也可自行修改或添加自定义关键词，还能删除已有关键词，使转接规则更贴合企业需求。

转接人工设置

“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户连续3次无效提问会转接人工，关闭后无效提问不会自动转接。正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，无固定物理规则。

如何查看机器人数据统计

数据查看范围

支持查看数据机器人和知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看。统计项丰富，包括接待会话数（用户发过消息并分配给机器人的会话数）、接待问题数（用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数）、命中率（一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比）、精确命中率（一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库且未出推荐问题卡片的占比）、转人工率（一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比）、知识库条数（现有知识库中的问答条数）。

操作路径

在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

通过合理的机器人配置和对数据统计的分析，企业能更好地了解客户需求，提升客服服务质量和效率。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。