企业在客户管理中常常面临服务效率低下、客户粘性不足等痛点，耗费大量时间和精力却难以取得理想效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：在零售行业客户服务中，当顾客咨询商品的尺码、颜色、库存等常见问题，或者在教育行业家长沟通时，家长询问孩子的学习情况、课程安排等，都需要快速回复客户常见问题。

操作路径：企业微信聊天界面 > 快捷回复设置 > 添加常用回复内容。例如在零售行业，可添加“这款商品目前有S、M、L三个尺码”“该颜色还有库存”等回复内容；在教育行业，可添加“孩子本周学习状态良好，在课堂上积极发言”等内容。

效果实测：从平均每条回复3分钟→30秒。以一家零售店铺为例，每天接待100位顾客咨询，使用快捷回复前，回复顾客问题需要300分钟，使用后仅需50分钟，大大提高了服务效率。

技巧2：合理运用群发助手

颠覆认知：多数人只在有重要通知时使用群发助手，实际上定期分享有价值内容能增强客户粘性。在零售行业，可定期分享新品上市、促销活动等信息；在教育行业，可分享孩子的学习成果、学校活动等内容。

原理剖析：因为企业微信的群发助手支持选择不同客户分组，精准推送信息，让客户感受到专属服务。比如零售店铺可将客户分为新客户、老客户、会员等不同分组，针对不同分组推送不同的商品信息；学校可将家长分为不同班级的家长组，推送孩子所在班级的专属信息。

通过以上两个企业微信客户管理技巧，企业可以显著提高客户服务效率，增强客户粘性。巧用快捷回复能让企业在面对大量客户咨询时快速响应，节省时间和精力；合理运用群发助手能让企业与客户保持密切联系，提供更精准的服务。这些技巧的运用，能让企业在客户管理方面取得显著成果，提升企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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