企业在客户服务与管理方面，常常面临客户信息分散难管理、服务效率低下、客户粘性不足等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。其客户联系功能强大，能全方位助力企业服务客户、管理客户。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，允许企业查看并管理成员添加的客户。通过此功能，企业可更好地掌控客户资源，为客户提供更优质的服务。

消息互通与客户添加

企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如，在零售行业，天虹商场的员工可以添加顾客微信，及时向顾客推送新品信息、优惠活动等。顾客有任何问题，也能随时咨询员工，实现高效沟通。

客户管理工具

企业微信提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可帮助企业成员向大量客户发送个性化消息。比如，金融行业的中国银行，员工可以利用群发助手向客户发送理财产品信息。聊天工具栏能提供更多便捷操作，快捷回复则让员工能快速响应客户问题，提高服务效率。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以餐饮行业的西贝莜面村为例，其员工建立的客户群可以利用这些工具，保证群内秩序，为顾客提供良好的交流环境。

客户朋友圈互动

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。制造行业的长安汽车，就可以通过客户朋友圈发布新款车型信息，吸引客户关注，与客户进行互动交流。

企业微信客户联系功能为什么重要

提升客户服务效率

据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业回复客户咨询的时间平均缩短了30%。快捷回复等工具的使用，让员工能快速响应客户，避免客户长时间等待。例如，在教育行业，深圳明德实验学校的老师使用企业微信与家长沟通，能及时解答家长的疑问，提高了沟通效率。

增强客户粘性

通过客户朋友圈、群发助手等功能，企业可以定期向客户推送有价值的信息，增强与客户的互动。研究表明，使用企业微信客户联系功能的企业，客户复购率平均提高了20%。如卡地亚通过客户朋友圈发布新品动态，吸引客户再次购买。

精准营销

企业可根据客户的不同特征和需求，进行精准的营销活动。例如，宝洁公司可以根据客户的消费记录，向不同客户推送适合他们的产品信息，提高营销效果。

结论

企业微信客户联系功能要点在于其能实现消息互通、提供多种客户管理工具、有效管理客户群和与客户朋友圈互动。这一功能对企业发展具有重要意义，能提升客户服务效率、增强客户粘性、实现精准营销，帮助企业在市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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