企业在客户服务中常面临问题处理耗时长、效率低下的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让客户问题处理耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：企业微信客户群防骚扰设置

适用场景：当客户群频繁受到广告、垃圾信息干扰时，会严重影响客户体验和群内交流，降低服务效率。

操作路径：进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 开启防骚扰功能，设置关键词。

效果实测：某企业客户群在开启防骚扰功能前，每天收到20条垃圾信息，开启后几乎无垃圾信息干扰，有效净化了群内环境，提升了客户服务的效率和质量。

技巧2：企业微信高效沟通查看已读

颠覆认知：多数人以为和普通聊天软件一样无法查看对方是否阅读，实际上企业微信可查看。

原理剖析：因为企业微信的消息系统支持已读回执功能，方便确认对方是否收到信息。在团队协作和客户服务场景中，能及时了解对方是否查看消息，避免重复沟通和信息延误，大大提高沟通效率。例如，在处理紧急客户问题时，通过查看已读状态，能快速确认相关人员是否知晓任务，及时推进问题解决。

技巧3：企业微信新功能智能表格使用

适用场景：需要处理大量数据和协同编辑文档时，传统方式容易出现数据混乱、编辑冲突等问题。

操作路径：在企业微信工作台找到微文档 > 创建智能表格。

效果实测：某企业在使用智能表格前，多人编辑文档混乱，经常出现数据丢失和版本不一致的情况。使用智能表格后，实现了实时同步，高效协作，大大提升了办公效率。智能表格还具有多种实用功能，如多种视图查看项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰；可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展；任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息@负责人提醒。此外，智能表格还能连接微信上的客户，成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间；负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框；成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量；负责人可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况。同时，智能表格支持使用AI字段对数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解等操作。例如，电商行业导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能，批量为客户评论分类打标；制造业巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。智能表格还有丰富的内部协作模板，各行各业、各个岗位都可以在关键业务环节中找到合适的模板开箱即用，提升协作效率；支持一键导入已有的Excel表格，一张表搭建企业业务管理系统；支持开放API接口，企业可以将业务系统中的已有数据实时同步到智能表格，表格数据更新时还可以将数据写回原系统里，实现业务系统与智能表格搭配使用。

结论

以上这些企业微信实用技巧，无论是客户群防骚扰设置、高效沟通查看已读，还是智能表格的使用，都能显著提升客户服务效率，节省时间和精力，为企业的发展带来积极影响。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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