在企业日常运营中，客户服务效率低下是个常见问题，处理客户问题耗时过长，大大影响了企业效益。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中有很多实用技巧能显著提升客户服务效率。企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让客户问题处理耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景：当您的客户群受到广告、恶意消息干扰时，群内秩序混乱，员工需要花费大量时间处理这些骚扰消息，严重影响客户服务效率。比如，一些客户群每天可能会收到几十条骚扰消息，员工处理这些消息可能需要花费1 - 2小时。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 开启防骚扰功能，设置关键词等。

效果实测：从频繁处理骚扰消息→几乎无骚扰消息，客户群环境更清净。经过实测，开启防骚扰功能后，客户群内骚扰消息减少了90%以上，员工处理骚扰消息的时间从每天1 - 2小时缩短到几乎可以忽略不计，客户群环境得到了极大改善，员工可以将更多的时间和精力投入到为客户提供优质服务中。

技巧2：查看消息已读未读

颠覆认知：多数人可能不知道发出的消息可查看对方已读未读状态。在传统的沟通方式中，我们很难确定对方是否已经看到了我们发送的消息，这就导致在跟进工作时可能会出现延误，影响工作效率。

原理剖析：因为企业微信的高效沟通功能，支持发送方了解接收方是否已读消息，方便及时跟进工作。例如，在与客户沟通重要项目时，我们可以通过查看消息已读未读状态，及时了解客户是否已经看到了我们发送的方案或报价，从而决定是否需要进一步沟通，避免了不必要的等待和沟通成本。

效果实测：通过查看消息已读未读状态，员工能够及时跟进未读消息，工作沟通的响应速度提升了30%，原本需要多次沟通才能解决的问题，现在一次沟通就能解决，大大提高了工作效率。

技巧3：使用智能机器人

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时，人工回复效率低，且容易出现回复不及时的情况。比如，在电商行业，客户可能会经常询问商品的价格、库存、发货时间等问题，如果人工逐一回复，可能会导致客户等待时间过长，影响客户体验。

操作路径：在聊天界面点击快捷回复图标 > 选择智能机器人 > 设置问题及答案。

效果实测：从人工逐一回复→智能机器人快速自动回复，回复效率大幅提升。使用智能机器人后，客户常见问题的回复时间从平均几分钟缩短到几秒钟，回复效率提升了80%以上，员工可以将更多的时间用于处理复杂问题，为客户提供更个性化的服务。

技巧4：客户群模版使用

适用场景：当您需要快速创建规范的客户群时，手动创建群并设置各项规则需要花费大量时间和精力，且容易出现规则设置不一致的情况。比如，企业在开展促销活动时，需要快速创建多个客户群来推广活动，如果手动创建，可能需要几个小时甚至几天的时间。

操作路径：进入客户群管理界面 > 选择群模版 > 一键创建。

效果实测：从手动创建群并设置各项规则→快速创建标准化群，节省创建时间。使用客户群模版后，创建一个规范的客户群的时间从原来的10 - 15分钟缩短到1 - 2分钟，效率提升了80%以上，且群规则设置统一，便于管理。

技巧5：群发助手高效触达客户

适用场景：当您有重要消息需要通知众多客户时，逐个发送消息不仅效率低，而且容易遗漏客户。比如，企业在发布新产品、举办活动等情况下，需要通知大量客户，如果逐个发送消息，可能需要花费几个小时甚至几天的时间。

操作路径：进入客户联系界面 > 点击群发助手 > 选择客户并发送消息。

效果实测：从逐个发送消息→批量快速发送，通知效率大大提高。使用群发助手后，通知100个客户的时间从原来的1 - 2小时缩短到几分钟，效率提升了90%以上，确保了重要消息能够及时、准确地触达所有客户。

综上所述，这些企业微信的实用技巧能有效提升企业微信在客户服务场景下的使用效率，为企业带来更好的客户体验和工作成果。通过合理运用这些技巧，企业可以节省大量的时间和人力成本，提高客户服务质量，增强企业的竞争力。

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