在企业客户服务和营销推广中，客户群管理常遇到诸多难题。比如客户群里骚扰信息不断，影响客户体验；群成员存在重复，导致信息重复推送，浪费精力；客服回复客户问题效率低下，导致客户流失等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些功能，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户群运营功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量时间成本：

技巧1：合理设置客户群防骚扰规则

适用场景：当客户群出现大量广告、恶意刷屏等骚扰行为时，会严重影响客户在群内的交流体验，降低客户对企业的好感度，甚至导致客户退群。比如某电商企业的客户群，每天都会收到几十条广告小程序和恶意刷屏信息，让客户十分反感。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 选择“群管理” > 开启“防骚扰”功能，并设置相关规则，如禁止发小程序、禁止发图片等。

效果实测：某企业开启防骚扰功能后，客户群内骚扰信息从每天几十条减少到几乎没有，客户满意度明显提升。原本因为骚扰信息而打算退群的客户，也继续留在了群里，愿意参与群内的讨论和活动。

技巧2：巧用群成员去重功能

颠覆认知：很多人在管理客户群时，没有注意到群成员可能存在重复的情况，导致信息重复发送，浪费时间和精力。例如，某教育机构在组织客户群时，没有进行群成员去重，结果给同一客户发送了多次课程推广信息，引起了客户的不满。实际上，企业微信的群成员去重功能可以快速清理重复成员。

原理剖析：企业微信通过对成员信息的比对和识别，能够自动找出重复的群成员，方便管理员进行清理。这样可以让客户群更加精准，提高沟通效率。清理重复成员后，企业发送营销信息的针对性更强，避免了信息的无效投放。

技巧3：利用快捷回复提高服务效率

适用场景：当客服人员需要频繁回复客户的常见问题时，手动输入回复内容会浪费大量时间，导致客户等待时间过长，降低客户满意度。比如某在线客服团队，每天要处理几百个客户咨询，很多问题都是重复的，客服人员回复一个问题平均需要几分钟。

操作路径：在企业微信聊天界面 > 点击聊天工具栏中的“快捷回复” > 提前设置好常见问题的回复内容，如产品信息、售后流程等。

效果实测：使用快捷回复功能后，客服人员回复客户问题的平均时间从几分钟缩短到几十秒，客户咨询的响应速度大大提高。某企业的客服团队使用该功能后，客户咨询的解决率提高了30%，客户投诉率降低了20%。

综上所述，企业微信的这些客户群运营技巧优势显著。合理设置客户群防骚扰规则，能让客户群环境更加纯净，提升客户满意度；巧用群成员去重功能，可提高沟通效率，避免资源浪费；利用快捷回复功能，能大幅提升客户服务效率，增强客户体验。通过这些技巧的应用，企业可以实现企业微信客户群高效运营，提升营销推广效果，在客户服务和营销推广中取得更好的成绩。

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