企业在日常运营中，常面临沟通效率低、客户服务管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业沟通是日常运营的重要环节，传统沟通方式存在诸多弊端。比如信息传递不及时，导致工作延误；沟通渠道分散，员工难以集中处理信息。而企业微信具有熟悉的沟通体验，能和同事高效聊工作。它与微信一致的沟通体验，简单易用，员工无需额外学习就能上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时随地查看信息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。例如，在一个项目推进过程中，负责人发出任务安排后，能及时了解成员是否查看消息，避免信息传递不到位。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。某大型企业有上千名员工，使用企业通讯录后，员工查找同事的时间大幅缩短，工作效率显著提高。

全方位连接微信是企业微信的一大优势。在客户服务方面，传统方式难以满足企业需求。企业难以直接触达客户，服务效率低下。而企业微信可实现消息互通，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。某零售企业利用企业微信的客户联系功能，通过群发助手向客户推送新品信息，客户咨询量明显增加。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。某餐饮企业使用企业微信的客户群管理工具，有效避免了群内骚扰信息，提升了客户群的活跃度和管理效率。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某金融企业通过客户朋友圈发布理财产品信息，吸引了众多客户咨询。

企业微信的智能机器人功能也十分强大。在客户咨询高峰期，人工客服难以应对大量咨询。智能机器人可设置头像、名称、简介等信息，头像为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整；名称不多于64个中文字符；简介不多于120个中文字符。可见范围可选通讯录组织架构或标签，角色设定可选择模板设定角色，或手动输入，不多于3000个中文字符。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置欢迎语后，员工进入机器人会话时会收到欢迎语，每天仅发送一次。知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个，使用模型可选官方模型或企业自建模型。智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@他的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。某企业使用智能机器人后，客户咨询响应时间大幅缩短，客户满意度提升。

企业微信还支持查看问答数据/数据详情。从4.1.32版本开始支持，可查看数据概览与知识集回答分析，支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，总问答人数会去重。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况包括人工转接、安全敏感问题。“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。某企业通过分析问答数据，发现知识集中存在的问题，及时进行更新完善，提升了智能机器人的服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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