在企业微信的使用中，了解客户咨询的热门问题至关重要。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。这不仅能提升客户服务质量，还能提高机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】即可。在手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】进行查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应操作权限。可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

例如，企业微信怎么设置打卡规则这类常见问题，如果在热门问题中出现，管理员就可根据情况将其答案添加到知识库，方便后续机器人自动回复。同样，企业微信审批流程如何添加审批人等问题，也能通过这种方式进行处理。

总之，企业微信的热门问题查看功能，为企业管理客户咨询、完善知识库提供了便利。超级管理员应充分利用这一功能，提升企业的客户服务效率和质量。

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