企业在使用企业微信时，若想利用微信客服功能，有三种方式可供选择。

一是使用企业微信官方的原生能力。企业微信官方提供了简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力，企业不用开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息就能上手。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。

二是开启 API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发。企业可基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。此方式适合客服场景复杂、有开发能力的企业。接口文档可查看企业微信 - 微信客服 API（注：接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异）。

三是授权给企业微信第三方服务商。企业扫码添加第三方应用，可将在企业微信使用的微信客服，授权给支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。这种方式适合无开发能力，但需要完善客服系统的企业。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，在企业微信客户端回复消息。以下类型企业适合在企业微信客户端使用微信客服：想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户 CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率。

企业结合实际业务需求，按上述介绍选适合的使用方式。不过，无论选哪种，建议先快速上手体验微信客服，再逐步完善。具体做法如下：在全新接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端回复（若企业接待人员多且场景复杂，可让部分接待人员先使用）。

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