企业在客户服务中常面临耗时多效率低的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：合理设置客户群防骚扰

适用场景：当客户群出现大量广告等骚扰信息时，这会严重影响客户服务的正常开展，耗费客服人员大量时间处理这些无用信息。

操作路径：进入企业微信客户群设置，开启防骚扰功能，选择禁止群成员发送的内容类型。

效果实测：从频繁处理骚扰信息耗时每天2小时，到几乎无需处理骚扰信息，大大节省了人力和时间成本。通过合理设置客户群防骚扰，企业微信在客户群管理方面的优势得以充分体现，有效提升了客户服务效率。

技巧2：巧用已读功能沟通

颠覆认知：多数人以为已读功能只是查看对方是否阅读，其实合理利用能提升沟通效率。

原理剖析：因为企业微信的已读功能可以让发送者快速了解对方状态，及时跟进沟通。在客户服务场景中，客服人员发送重要信息后，能通过已读功能知道客户是否查看，若未读可及时提醒，若已读可根据情况进一步沟通，避免了无效等待，实现了高效沟通。

技巧3：善用智能机器人

适用场景：当遇到常见问题频繁解答时，客服人员会陷入重复劳动，工作效率低下。

操作路径：在企业微信后台添加智能机器人，配置常见问题及答案。

效果实测：从人工解答常见问题每天耗时3小时，到智能机器人自动解答节省大量时间。智能机器人的应用是企业微信AI功能的重要体现，能快速准确地回答客户常见问题，让客服人员有更多时间处理复杂问题，提升了客户服务的整体效率。

这些技巧对提升客户服务效率有着重要作用。合理设置客户群防骚扰，能营造良好的客户群环境；巧用已读功能沟通，能让沟通更加高效；善用智能机器人，能节省大量人力和时间。企业应积极运用这些技巧，充分发挥企业微信在客户服务中的作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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