医疗机构常面临患者失联率超30%、复诊率低的难题。XX医院借助企业微信智能功能，3个月将患者留存率提升至95%。下面为你拆解其落地路径。

痛点深挖：传统随访方式效率低、数据孤岛问题凸显

传统随访靠人工电话或短信，不仅耗费大量人力，还易遗漏患者信息，效率极低。而且不同科室、部门的数据无法共享，形成数据孤岛，难以全面了解患者情况，影响治疗方案制定和患者管理效果。

方案部署：多项功能协同助力患者管理

一是企业微信+AI智能标签体系。根据患者的基本信息、病情、治疗阶段等为患者打上精准标签，方便医护人员快速了解患者情况，进行分类管理。二是自动化复诊提醒流程。设置好复诊时间后，系统自动向患者发送提醒消息，减少患者遗忘复诊的情况，提高复诊率。三是检查报告自动推送。检查完成后，报告自动推送给患者，方便患者及时了解检查结果，也减轻了医护人员的工作负担。

关键动作：保障患者管理顺利进行

一是设计患者旅程地图。清晰规划患者从初诊到复诊、康复的整个过程，确保每个环节都有相应的服务和跟进，提升患者就医体验。二是采用敏感信息加密技术。对患者的个人信息和医疗数据进行加密处理，保障患者信息安全。三是制定医护协同SOP。明确医护人员在患者管理中的职责和工作流程，提高工作效率和协同性。

通过一系列措施，该医院消息打开率提升至78%、患者满意度达98%，验证了这种数字医疗管理新范式的有效性。

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