企业在服务客户时，常面临沟通不畅、客户管理困难等问题，导致客户满意度下降、业务拓展受阻。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有熟悉的沟通体验，能让企业内部高效沟通，还可全方位连接微信，为企业服务客户提供便利。其中，客户联系功能是企业微信的重要组成部分。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，简单来说，就是企业借助企业微信与客户建立联系、沟通并管理客户的一系列功能。

首先是可添加客户微信。企业成员能直接用企业微信添加客户、合作伙伴的微信。添加方式多样，线下成员可主动扫微信用户二维码，或递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还能在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。比如某电商企业，其客服人员通过添加客户微信，及时为客户解答商品疑问、处理售后问题，大大提升了客户满意度。

添加客户微信后，能实现消息互通。企业成员与客户添加微信好友后，可像普通微信好友一样聊天，支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还支持群聊，可和微信用户语音/视频通话。例如某旅游企业，通过企业微信与客户群聊，及时发布旅游线路信息、解答客户疑问，让客户能及时了解旅游动态。

企业还可查看并管理成员添加的客户。管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单，查看企业成员的外部联系人相关操作记录，通过接口方式获取企业成员添加的客户并统一管理。成员离职并从通讯录中删除后，可分配他的外部联系人给其他成员。如某房地产企业，通过统一管理成员添加的客户，避免了客户资源的流失。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊。企业有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如某教育机构，通过设置客户群防骚扰功能，保证了群内交流的秩序，提升了客户的体验。

客户朋友圈也是企业微信客户联系功能的一部分。企业的活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。如某美妆企业，通过在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与，提高了产品的知名度。

企业微信客户联系功能为什么重要

从客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能，企业能及时响应客户需求，解决客户问题。据统计，某企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。因为客户能通过微信直接与企业沟通，企业也能及时处理客户的反馈，让客户感受到被重视。

在客户流失率方面，该功能发挥了重要作用。企业可统一管理客户资源，避免因员工离职等原因导致客户流失。有数据显示，某企业使用企业微信客户联系功能后，客户流失率从15%降低到了5%。

从业务拓展角度，企业微信客户联系功能有助于企业挖掘潜在客户、维护老客户。通过客户朋友圈等功能，企业能将产品信息精准推送给客户，吸引更多客户购买产品。例如某餐饮企业，通过在客户朋友圈发布新菜品信息，吸引了很多老客户再次光顾，同时也吸引了不少新客户。

企业微信客户联系功能要点和重要意义总结

企业微信客户联系功能涵盖了添加客户微信、消息互通、客户群管理、客户朋友圈等方面。它为企业提供了便捷的客户沟通和管理方式，能有效提升客户满意度、降低客户流失率、拓展业务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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