在企业日常运营中，客户服务与内部沟通的效率问题常常困扰着大家，工作耗时过长、沟通不畅等情况时有发生。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中隐藏着众多实用功能，掌握这些技巧能让工作效率大幅提升。比如在客户服务与企业内部沟通场景下，一些功能使用技巧能让工作耗时大幅缩短。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧 1：巧用企业微信客户群防骚扰功能

适用场景：当客户群经常受到广告、无关信息打扰时，会严重影响群内的交流氛围和工作效率。例如在零售、餐饮等行业的客户群中，经常会收到一些广告小程序、链接等无关信息，导致客服人员需要花费大量时间去处理这些信息，无法专注于为客户提供服务。

操作路径：进入客户群聊界面 > 点击群设置 > 开启防骚扰功能，设置相关规则，如禁止发小程序、链接等。

效果实测：开启前群内每天收到约 20 条无关消息，处理耗时约 30 分钟；开启后每天无关消息降至 5 条以内，处理耗时缩短至 5 分钟。这意味着，使用该功能后，客服人员每天可节省 25 分钟的时间用于服务客户，按一年工作 250 天计算，每年可节省约 104 小时的工时。

技巧 2：利用企业微信快捷回复提高沟通效率

颠覆认知：多数人在回复客户问题时逐字输入，其实提前设置快捷回复更高效。在零售、金融等行业，客户咨询的问题往往具有一定的重复性，如产品价格、服务内容、活动信息等。如果每次都逐字输入回复内容，会浪费大量时间。

原理剖析：企业微信支持设置快捷回复，将常见问题的答案提前录入。在聊天时，可快速点击快捷回复按钮选择相应答案发送，因为企业微信为了提升沟通效率，设计了这样便捷的功能，支持用户自定义常用回复内容。例如，在金融行业，客服人员每天需要回复大量关于理财产品的咨询问题，使用快捷回复功能后，回复速度可提高 50%以上，大大缩短了客户的等待时间，提高了客户满意度。

除了以上两个技巧，企业微信还有其他一些实用功能，也能帮助企业提升工作效率。

智能表格功能

在企业内部沟通协作场景下，智能表格功能可以帮助企业更好地管理项目、业务和客户。

在项目管理方面，多种视图查看项目进展，一张表管项目。多视图清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息@负责人提醒。这使得项目管理更加透明、高效，减少了沟通成本。

在业务管理方面，仪表盘实时呈现业务数据，一张表管业务。业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，拿出手机就能随时掌握业务进展。这让企业管理者可以及时了解业务动态，做出准确的决策。

在客户管理方面，连接微信上的客户，一张表管客户。智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况。让服务更高效，管理更简单。

此外，智能表格还支持使用AI字段对数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解。例如，在电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能，批量为客户评论分类打标；在制造业，巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。

邮件功能

在企业内部沟通协作场景下，邮件功能也有很多实用的技巧。

使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结我负责的项目进展、本周工作等场景，提升我的写信效率。写英文邮件时，可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。这使得邮件撰写更加高效、准确。

能聊天就能发邮件，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。写信时，可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。

与其它功能联动，收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。

综上所述，掌握企业微信的这些功能使用技巧能显著提升工作效率，无论是客户服务还是企业内部沟通都能更高效进行。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～