企业在客户服务中常面临客户信息分散、沟通不及时、服务效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能是其一大亮点。

一、客户联系功能是什么

客户联系功能指企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在零售行业，客服可通过企业微信添加客户的微信，进行单聊或群聊服务。比如天虹商场的客服人员，利用企业微信的客户联系功能，添加顾客微信，当商场有促销活动时，能通过群发助手快速将活动信息推送给顾客。在与顾客单聊过程中，聊天工具栏可提供商品介绍、优惠信息等内容，快捷回复功能让客服能迅速解答顾客常见问题，大大提高服务效率。

企业微信与微信的消息互通是客户联系功能的基础。客服能直接在企业微信上和客户的微信交流，群人数可达500人。这使得企业能更广泛地触达客户，为客户提供服务。

二、客户联系功能为什么重要

1. 提升客户满意度

根据相关数据统计，使用企业微信客户联系功能的企业，客户满意度提升了30%。以卡地亚为例，通过企业微信的客户联系功能，能及时了解客户需求，为客户提供个性化服务。当客户咨询某款珠宝时，客服人员可利用快捷回复功能迅速提供产品信息，并通过聊天工具栏发送产品图片和视频，让客户更直观地了解产品。在客户生日等特殊时刻，还能精准推送祝福和专属优惠，增强客户的好感度。

2. 提高客户管理效率

企业可查看并管理成员添加的客户，对客户进行分类和标签管理。例如，企业可将客户分为新客户、老客户、潜在客户等不同类型，并为每个客户打上消费偏好、购买能力等标签。这样，在进行营销活动时，能根据客户标签精准推送信息，提高营销效果。据统计，采用这种精准营销方式后，企业的营销转化率提升了25%。

3. 增强客户粘性

客户朋友圈功能让企业能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如宜家，会定期在客户朋友圈发布新品推荐、家居搭配方案等内容，吸引客户关注和评论。通过与客户的互动，增强了客户对品牌的粘性，客户的复购率提高了20%。

三、客户联系功能在其他行业的应用

在教育行业，教师可通过企业微信的客户联系功能添加学生和家长的微信，及时沟通学生的学习情况。学校可利用群发助手向家长发送学校通知、活动信息等。例如深圳明德实验学校，教师通过企业微信与家长保持密切联系，家长能及时了解学生在校的表现和学习进度，学校的家校沟通效率大幅提升。

在政务行业，工作人员可利用企业微信的客户联系功能与群众沟通，解答群众疑问，处理群众诉求。例如深圳市税务局，通过企业微信为纳税人提供服务，纳税人可随时咨询税务问题，工作人员能及时回复，提高了政务服务的效率和质量。

四、结论

企业微信的客户联系功能要点在于可查看管理客户、有多种服务工具、能与微信消息互通、有客户朋友圈等。它对企业意义重大，能提升客户满意度、提高客户管理效率、增强客户粘性，在零售、教育、政务等行业都有广泛应用前景。企业借助该功能，能更好地服务客户，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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