零售行业从业者在客户联系环节常常困惑，不知道如何高效与客户沟通、拓展客源和维护客户关系。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套利用企业微信客户联系功能的方法。

功能价值

在零售行业，拓展客户和维护客户关系至关重要。企业微信的客户联系功能为零售行业提供了有力支持。它能帮助企业添加客户的微信，实现消息互通，无论是单聊还是群聊，都能为客户提供及时服务，群人数可达500人，大大增加了服务客户的范围。企业可查看并管理成员添加的客户，通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户，提升客户满意度。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客户复购率提升了20%。

操作教学

第一步：添加客户微信

企业成员可以通过多种方式添加客户微信。在企业微信中，点击“客户联系”，选择“添加客户”，可以通过手机号、名片等方式添加。需要注意的是，添加时要向客户说明身份和来意，避免引起客户反感。这一步是使用企业微信客户联系功能的基础，只有成功添加客户微信，才能后续开展服务。

第二步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。企业可在“客户联系”中找到“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。使用群发助手时，要注意消息的针对性和实用性，避免发送过多无用信息给客户。例如，在零售促销活动前，通过群发助手向客户发送活动信息，能有效提高活动的参与度。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、视频等。在与客户沟通时，企业成员可以根据客户需求，快速从聊天工具栏中选择合适的内容发送给客户。比如，客户询问某款产品的详细信息，成员可以直接从聊天工具栏中发送产品的图片和介绍文档，提高沟通效率。

第四步：设置快捷回复

快捷回复能帮助企业成员快速响应客户的常见问题。在企业微信中，进入“快捷回复”设置页面，添加常用的回复内容。当客户提出相关问题时，成员只需点击快捷回复内容即可快速回复，节省时间和精力。

第五步：管理客户信息

企业可查看并管理成员添加的客户信息。在“客户联系”中，可以查看客户的基本信息、标签等。通过对客户信息的管理，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。例如，根据客户的消费记录和偏好，为客户推荐合适的产品。

应用场景

零售促销活动

在零售促销活动期间，企业可以利用企业微信的客户联系功能进行宣传和推广。通过群发助手向客户发送活动信息，如折扣力度、活动时间和地点等。同时，在客户群中发布活动相关内容，吸引客户参与。在活动现场，企业成员可以通过企业微信与客户实时沟通，解答客户疑问，提高客户的购买意愿。

新品推广

当有新品推出时，企业可以将新品的图片、介绍和使用方法等内容通过企业微信发送给客户。利用客户朋友圈功能，发布新品动态，与客户进行评论互动，提高客户对新品的关注度。企业成员还可以通过单聊的方式，向重点客户推荐新品，了解客户的反馈和需求。

总之，企业微信的客户联系功能对零售行业提升客户满意度与业绩有着积极的作用。通过以上5步操作，零售行业从业者可以更好地利用企业微信客户联系功能，拓展客户、维护客户关系。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～