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企业微信机器人配置及数据统计全攻略：设置方法与数据查看技巧
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<p>在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是重要的功能。下面为你详细介绍其设置方法和数据查看方式。</p><h2>机器人配置设置</h2><h3>知识库配置</h3><p>企业可自行添加、修改、删除知识库问答。添加时，需输入问题及对应答案，还能选择关联问题，增强匹配度。例如，客户问‘产品价格’，关联‘价格多少’等问题，能让机器人更好识别。</p><h3>转接人工关键词设置</h3><p>转接人工关键词默认有‘人工’‘投诉’。你可点击修改添加自定义关键词，也能删除已有关键词。这样，当客户提问含这些关键词时，会转接人工客服。</p><h3>转接人工开关设置</h3><p>‘未命中知识库转人工’开关默认开启。开启时，客户连续2次无效提问会转接人工；关闭后则不会自动转接。‘无效提问转人工’开关同样默认开启，开启时，客户连续3次无效提问转接人工，关闭后无效提问不自动转接。正常有提问语义的用户话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><p>系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。</p><h3>操作路径</h3><p>管理后台路径：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】。手机端路径：【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。不过成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项说明</h3><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>通过合理设置企业微信机器人配置和查看数据统计，能提升客服效率和服务质量。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-17 16:00:15
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