在客户服务中，客户群管理难题常常让企业头疼不已，比如群内骚扰信息频发、群聊创建不规范等，严重影响服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中很多用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：合理设置防骚扰规则

适用场景：当客户群中出现广告、恶意刷屏等骚扰行为时，会严重干扰正常的客户服务，让客服人员疲于应对。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面，点击右上角“···”，选择“群管理”，开启“防骚扰”，然后设置相关规则。企业可在【手机端->工作台->客户群->防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则，支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台->客户与上下游->客户联系->安全管控->防骚扰】中设置。

效果实测：从频繁处理骚扰信息的状态，转变为群内环境清爽，客户服务人员能专注于客户问题解答。原本客服人员每天需要花费2 - 3小时处理骚扰信息，设置防骚扰规则后，这部分时间可节省至半小时以内，大大提高了服务效率。

技巧2：巧用群模版

颠覆认知：多数人可能随意创建群聊，实际上使用群模版可以快速创建规范统一的客户群。

原理剖析：因为企业微信的群模版功能，支持提前设置好群名称、群公告、群欢迎语等信息，创建群聊时一键应用，节省时间且保证群规范统一。

使用群模版创建群聊，原本创建一个规范群聊需要5 - 10分钟，现在只需1 - 2分钟，效率提升了数倍。而且群规范统一，让客户有更好的体验，也便于企业管理。

综上所述，企业微信的客户群管理技巧，如合理设置防骚扰规则和巧用群模版，能有效提升客户服务效率，节省大量工时，提升客户满意度。掌握这些技巧，能让企业在客户服务中占据优势。

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