企业在服务客户时，常常面临沟通不及时、管理客户群困难、难以及时触达客户等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在企业沟通与管理中占据重要地位。如今，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。其客户联系功能更是在企业服务客户方面发挥着关键作用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，涵盖了消息互通、客户群管理、客户朋友圈等多个方面。

消息互通：企业微信支持与客户的微信实现消息互通，员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以餐饮行业的西贝莜面村为例，服务员可以通过企业微信添加顾客的微信，在顾客用餐后，及时了解顾客的用餐体验，解答顾客关于菜品的疑问。如果顾客对某道菜提出意见，服务员能立即反馈给后厨，以便后续改进。这一功能让企业与客户的沟通更加直接、高效，解决了传统沟通方式可能存在的延迟问题。

客户群管理：企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。比如，一家零售企业为了推广新品，创建了客户群。通过企业微信的客户群管理功能，企业可以设置群规则，防止群内出现广告骚扰等情况。同时，利用群模版可以快速创建具有相同规则和设置的群聊，提高工作效率。企业还能对群成员进行去重操作，避免资源浪费。

客户朋友圈：企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某化妆品企业通过企业微信的客户朋友圈功能，定期发布新品试用活动、化妆技巧等内容。客户看到后可以进行评论和点赞，企业及时回复客户的评论，增强了与客户的互动。据统计，该企业在使用客户朋友圈功能后，客户的活跃度提升了30%。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能对企业的重要性体现在多个方面。

提升客户满意度：使用企业微信客户联系功能后，企业能够更及时、高效地服务客户，从而提升客户满意度。有数据显示，某金融企业在使用企业微信的客户联系功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。通过消息互通，企业可以快速响应客户的咨询和问题；客户群管理功能确保了客户群的良好秩序，避免了客户受到不必要的干扰；客户朋友圈功能让企业能够与客户保持密切的互动，增强了客户的粘性。

促进企业业务增长：良好的客户服务能够带来更多的业务机会。以某电商企业为例，通过企业微信的客户联系功能，该企业能够精准地向客户推送产品信息和促销活动。在一次促销活动中，通过客户群和客户朋友圈的推广，活动参与人数比以往增加了40%，销售额增长了35%。企业还可以通过客户联系功能收集客户的反馈和需求，为产品的研发和改进提供依据，进一步促进业务的发展。

提高企业内部沟通效率：企业微信不仅在与客户沟通方面表现出色，在企业内部沟通中也发挥着重要作用。其企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。员工在服务客户过程中遇到问题，可以迅速在企业微信上找到相关同事进行沟通和协作，提高了整体的工作效率。

总结与建议

企业微信的客户联系功能，包括消息互通、客户群管理、客户朋友圈等，为企业服务客户提供了全面、高效的解决方案。它能够提升客户满意度、促进企业业务增长、提高企业内部沟通效率。对于企业来说，充分运用企业微信的客户联系功能，是提升自身竞争力的重要途径。

企业可以加强对员工的培训，让员工熟练掌握企业微信客户联系功能的操作方法，更好地服务客户。同时，企业还可以根据自身的业务特点和客户需求，灵活运用这些功能，制定个性化的客户服务策略。

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