在企业客户服务中，客户管理效率低下、服务耗时过长是常见的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些客户管理功能技巧，能大幅提升效率。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从3小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第2条，每年可为您节省500工时：

技巧1：高效客户分组

适用场景

当您面临客户数量众多，难以精准服务时，高效的客户分组就显得尤为重要。比如，一家大型电商企业，每天会新增大量客户，如果不进行分组管理，客服人员很难针对不同类型的客户提供个性化服务。

操作路径

在企业微信中，操作步骤为：客户联系>客户分组>新建分组。您可以根据客户的购买频率、消费金额、地域等因素进行分组。例如，将购买频率高的客户分为“高频客户组”，消费金额大的客户分为“大客户组”等。

效果实测

某企业在未使用客户分组功能前，处理一个客户咨询平均需要30分钟，因为客服人员需要在众多客户信息中查找相关资料。使用客户分组功能后，处理时间缩短到了10分钟。即从30分钟→10分钟，效率提升了66.7%。

技巧2：快捷回复设置

颠覆认知

多数人在使用企业微信与客户沟通时，常规做法是手动输入回复内容，这不仅耗时，而且容易出错。实际上，企业微信的快捷回复功能可以更高效地解决这一问题。

原理剖析

企业微信的快捷回复功能，支持自定义回复内容。企业可以根据常见的客户问题，提前设置好回复内容。当客户咨询相关问题时，客服人员只需一键点击，即可快速回复。例如，对于客户询问产品价格的问题，企业可以设置“您好，我们这款产品的价格是[具体价格]”这样的快捷回复内容。这样做的好处是，一方面节省了客服人员的时间，另一方面保证了回复的准确性和一致性。

通过以上企业微信客户管理的两个技巧，企业可以实现客户服务效率的大幅提升。高效的客户分组可以让企业更精准地服务客户，提高客户满意度；快捷回复设置则可以让客服人员快速响应客户需求，节省大量时间。在企业微信客户管理和客户服务中，合理运用这些技巧，能够为企业带来显著的效益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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