企业在办公和客户服务中，常面临沟通效率低、客户服务难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能能有效解决这些问题。

企业微信作为一款强大的企业通讯与办公工具，其中消息互通功能发挥着重要作用。下面我们来详细了解消息互通功能。

消息互通是什么

消息互通是企业微信全方位连接微信的重要体现，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以零售行业的某服装店为例，该服装店使用企业微信，店员可以添加顾客的微信。当有新品到货时，店员能及时通过单聊告知顾客新品信息，如款式、颜色、材质等；遇到节日促销活动，还能通过群聊向顾客发送优惠活动内容，像满减、折扣等。这种方式就如同店员在顾客身边，随时为顾客提供最新的商品信息。

在操作上，店员只需在企业微信中添加顾客微信，待顾客通过好友申请后，就可以开始沟通。单聊时，能进行一对一的精准服务，了解顾客需求，解答疑问；群聊则可以针对一批顾客同时发布信息，提高信息传播效率。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，这使得店员能方便地找到同事，共同为顾客服务。比如，当顾客询问某款商品是否有货时，店员可以快速在企业通讯录中找到仓库同事，确认库存情况后及时回复顾客。

消息互通为什么重要

消息互通功能在企业与客户沟通中扮演着关键角色。还是以这家服装店为例，在使用企业微信消息互通功能前，顾客获取新品和优惠信息的渠道有限，主要依赖到店查看或偶尔的短信通知，复购率较低。使用该功能后，顾客能及时了解到新品和优惠活动，复购率显著提升。据统计，该服装店在使用消息互通功能后的半年内，顾客复购率提升了30%。

从客户服务角度看，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。店员可以利用群发助手，将新品信息和优惠活动快速推送给大量顾客；聊天工具栏能提供一些实用的功能，如发送商品链接、图片等；快捷回复功能让店员能快速回应顾客常见问题，节省时间，提高服务效率。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。服装店可以设置群模版，规范群聊内容和风格；利用防骚扰工具，保证群内环境良好，让顾客能在舒适的环境中交流和获取信息。

客户朋友圈也是消息互通的重要一环。服装店可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过这种方式，能增加与客户的粘性，让客户更深入地了解店铺和产品。

结论

消息互通是企业微信的一项核心功能，它让企业与客户之间的沟通更加顺畅。在零售行业，通过消息互通，企业能够及时向顾客传递商品信息和优惠活动，提高顾客复购率，高效服务客户。对于企业来说，消息互通功能不仅提升了客户服务质量，还增强了企业的竞争力。在企业运营中，合理利用消息互通功能，能更好地满足客户需求，实现企业的发展目标。

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