企业在通过企业微信服务客户时，客户群的骚扰问题令人头疼！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户群防骚扰功能能很好地解决这一问题。本文将详细介绍企业微信客户群防骚扰功能，让你轻松管理客户群。

功能价值

在企业服务客户场景中，客户群的良好环境至关重要。企业微信客户群防骚扰功能对维护客户群良好环境、提升客户体验有着重要意义。比如在零售行业，如果客户群被大量广告刷屏，会严重影响客户的体验，降低客户对企业的好感度。而有了防骚扰功能，就能有效避免这种情况，让客户群保持一个干净、有序的交流环境，客户可以更轻松地获取企业提供的产品信息和服务，从而提升客户体验。

操作教学

下面为大家一步步介绍如何在企业微信中设置客户群防骚扰规则。

关键词拉黑

企业可以通过设置关键词，当客户在群里发送的消息包含这些关键词时，就会触发防骚扰规则。在设置关键词时，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。具体设置路径为【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则】，在这里可以添加关键词。

禁止群成员互加

为了避免客户受到不必要的打扰，企业可以设置禁止群成员互加。在企业微信的客户群管理中，可以找到相关设置选项进行操作。

其他设置

防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

同时，在设置防骚扰规则时，还需要了解一些规则上限。v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

应用场景

零售行业

在零售行业，客户群是企业与客户沟通的重要渠道。但经常会有一些广告商混入客户群发送大量广告，严重影响客户体验。企业可以利用企业微信客户群防骚扰功能，设置关键词拉黑，将与广告相关的关键词添加进去，一旦客户发送包含这些关键词的消息，就会触发防骚扰规则，有效防止广告刷屏。

教育行业

教育行业的客户群主要用于学习交流。为了保障学习交流环境，企业可以设置禁止群成员互加，避免学生受到不必要的打扰。同时，还可以设置关键词拉黑，将一些与学习无关的关键词添加进去，保证群内的交流内容都与学习相关。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能具有众多优势，它能帮助企业维护客户群的良好环境，提升客户体验，提高服务质量。企业应合理运用这一功能，更好地服务客户。

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