企业在客户管理环节常面临客户信息分散、沟通效率低下、服务响应不及时等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户管理方面推出的新功能，能有效解决这些问题。

企业微信客户管理新功能具有显著价值。在客户服务场景中，这些功能极大提升了服务效率和质量。通过群发助手，企业可一次性向多个客户发送消息，节省大量时间和精力。例如，企业有新产品发布或促销活动时，能快速将信息传达给客户。聊天工具栏则为员工与客户交流提供便利，员工可快速调用各种工具，如发送文件、图片等，使沟通更顺畅。快捷回复功能让员工能针对常见问题迅速给出答案，提高响应速度，增强客户满意度。

下面详细介绍这些新功能的操作方法。群发助手的使用方法：企业成员进入客户联系界面，找到群发助手功能入口。选择要发送消息的客户群体，可按标签、分组等精准筛选。编辑好消息内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击发送即可。聊天工具栏的配置：管理员登录企业微信管理后台，进入应用管理页面，找到聊天工具栏应用。在应用设置中，可根据企业需求添加或删除工具，设置工具显示顺序等。成员在与客户聊天时，就能看到配置好的聊天工具栏。快捷回复的设置：成员在企业微信客户端中，找到快捷回复设置入口。添加常用回复内容，可根据不同场景分类，如产品咨询、售后问题等。在与客户聊天时，遇到相应问题，点击快捷回复按钮，选择合适的内容发送。

在营销推广场景中，这些功能也发挥着重要作用。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，与客户评论互动，吸引客户关注。企业可定期发布有吸引力的内容，如新品试用报告、优惠活动预告等，提高客户参与度。利用群发助手向潜在客户发送个性化营销信息，提高营销效果。同时，通过聊天工具栏和快捷回复，及时解答客户关于营销活动的疑问，促进客户购买。

企业微信还提供了关联微信小店的功能，进一步拓展了客户管理和营销推广的途径。在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号，关联后可通过该应用发送商品给用户。下单后订单中会有交易线索提供，方便企业跟踪销售情况。不过要注意，一个企业id最多能关联1个微信小店。

在使用企业微信客户管理功能时，也可能遇到一些问题。例如，聊天工具栏中出现空白或看不到某个应用。这时可按以下步骤排查：一是确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）；二是检查成员是否在应用可见范围内；三是若为群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否为客户群；四是目前mac已支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；五是班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能；六是确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 点击自建应用 -> 企业微信授权登录 -> 去掉“在工作台隐藏此应用”】；七是需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。另外，聊天工具栏在电脑端展示建议宽度为360px，高度根据当前窗口拖动，最小可能到534px，成员可自行拖拽合适的高度，菜单栏一行的高度是40px。若企业从有家校沟通的企业修改了行业类型变成客户联系，在聊天工具栏管理中“上课直播”“课外打卡”的应用暂时不会消失，后续会进行优化。管理员在聊天工具栏停用了应用，但成员可以在手机端对已停用的应用进行启用，这是正常表现。

总之，企业微信客户管理新功能，如群发助手、聊天工具栏、快捷回复等，为企业客户服务和营销推广提供了有力支持。这些功能操作简单，应用场景广泛，能帮助企业提升客户管理效率，增强客户满意度，促进业务增长。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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