在零售行业，客户维护一直是个难题，繁琐的沟通流程和大量的客户信息管理，让很多从业者头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的客户管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让零售行业客户维护耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省上百工时：

技巧1：企业微信快捷回复功能，让客户咨询回复更高效

在零售行业，客户咨询随时可能发生，如果不能及时回复，很可能导致客户流失。当您需要快速回复客户咨询时，企业微信的快捷回复功能就派上用场了。

操作路径很简单：进入企业微信聊天界面，点击聊天工具栏，选择快捷回复，然后添加常用回复内容。

效果实测表明，使用快捷回复功能前，每次回复客户咨询平均耗时5分钟，使用后缩短至1分钟，大大提高了回复效率。

技巧2：合理运用群发助手，提升客户通知效率

零售行业经常需要向多个客户发送相同的通知或活动信息，逐个发送消息不仅耗时，还容易出错。当您遇到这种情况时，就可以合理运用企业微信的群发助手。

具体操作路径为：打开企业微信，点击工作台，选择客户联系，点击群发助手，选择要发送的客户，编辑群发内容并发送。

效果十分显著，从逐个发送消息耗时2小时，到使用群发助手后仅需15分钟，效率提升了数倍。

技巧3：企业微信客户群防骚扰设置方法，净化客户群环境

客户群是零售行业与客户沟通的重要渠道，但如果群里出现广告、恶意刷屏等骚扰情况，会严重影响客户体验。当您的客户群出现这些问题时，就需要设置客户群防骚扰功能。

操作步骤如下：进入客户群聊，点击群设置，开启防骚扰功能，设置禁止群成员发送的内容类型。

效果实测显示，设置前客户群内骚扰信息每天有50条，设置后减少至几乎为0，为客户营造了一个良好的交流环境。

技巧4：使用客户群模版，快速创建客户群

在零售行业，有时需要快速创建多个相同规则的客户群，如果每次都手动设置群名称、群公告、群规则等信息，会浪费大量时间。当您需要快速创建多个相同规则的客户群时，就可以使用企业微信的客户群模版。

操作路径为：进入企业微信工作台，点击客户群，选择群模版，创建群模版，设置群名称、群公告、群规则等信息，然后使用群模版创建客户群。

效果实测表明，使用群模版前，创建一个客户群需要10分钟，使用后缩短至3分钟，大大提高了创建效率。

技巧5：利用客户朋友圈，增强客户关注度

零售行业需要向客户展示产品动态、活动信息等内容，以吸引客户的关注。当您需要向客户展示这些信息时，就可以利用企业微信的客户朋友圈功能。

操作方法是：进入企业微信，点击工作台，选择客户联系，点击客户朋友圈，发表内容，然后与客户评论互动。

效果实测显示，使用客户朋友圈功能前，客户对产品和活动的关注度为30%，使用后提升至60%，有效增强了客户的关注度。

综上所述，这些企业微信客户管理技巧在提升零售行业客户维护效率方面优势明显，取得了显著成果。合理运用这些技巧，能让您的客户管理工作更加轻松高效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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