企业在使用企业微信服务客户时，客户群经常受到骚扰？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信客户群防骚扰功能对企业服务客户而言十分关键。该功能可提升客户体验，维护群内秩序，让客户群交流环境更优质。若群内常有垃圾广告、恶意刷屏等骚扰行为，会严重影响客户的使用感受，使客户对企业产生负面印象。而开启防骚扰功能后，能有效减少此类情况，让客户更愿意留在群里与企业互动，提升客户对企业的信任和满意度。

下面详细讲解企业微信客户群防骚扰功能的设置步骤。首先，找到设置入口。可通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则】进入设置页面。进入后，能看到创建防骚扰规则的选项。在创建规则时，需要选择具体的防骚扰规则。例如消息包含关键词方面，一个防骚扰规则支持添加100个关键词。企业可根据自身情况添加常见的垃圾广告词汇、敏感词汇等，当群内消息包含这些关键词时，系统会进行相应处理。网页白名单和小程序白名单也很重要，一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单同样支持设置1000个。企业可将自己官方的网页和小程序添加到白名单，保证正常内容能顺利分享，同时屏蔽其他不良网页和小程序。

在人员限制上，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。企业可将经常发送骚扰信息的客户添加到黑名单，避免其继续骚扰群内其他成员。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。

从版本限制来看，v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。不过单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。而且一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，但通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置时，仅支持最近活跃的2000个客户群。

另外，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。企业可将重要客户、合作伙伴等添加到白名单，保证他们在群内的交流不受限制。

不同行业可根据自身需求合理运用企业微信客户群防骚扰功能。例如零售行业，客户群常用于新品推广、促销活动宣传等。为避免群内出现大量竞争对手的广告、虚假促销信息等骚扰内容，可设置严格的关键词规则，屏蔽相关词汇。同时，将合作的供应商、物流商等添加到白名单，保证正常业务沟通。教育行业的客户群主要用于教学交流、作业布置等。可设置禁止发送与教学无关的广告、游戏链接等内容，为学生和家长创造一个纯净的学习交流环境。金融行业对信息安全和合规要求较高，可设置严格的网页和小程序白名单，只允许分享官方指定的金融资讯网站和正规的金融服务小程序，防止客户受到诈骗信息的骚扰。

总之，企业微信客户群防骚扰功能对企业服务客户意义重大。它能有效提升客户体验，维护群内秩序，让企业与客户的沟通更加顺畅。企业应根据自身实际情况，合理设置防骚扰规则，充分发挥该功能的作用，提升客户服务质量。

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