企业客服人员在日常工作中，常常会在客户联系功能使用环节遇到困扰，比如不知道如何高效添加客户微信、怎样利用群发助手等工具服务客户。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法，能帮助企业客服人员轻松掌握企业微信客户联系功能。

企业微信的客户联系功能具有重要价值。它可以帮助企业更好地管理客户资源，将分散的客户信息集中起来，便于企业进行分析和挖掘。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业对客户资源的管理效率提升了30%。通过该功能，企业能够更精准地了解客户需求，从而提供更个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。

下面分5步来详细介绍如何高效通过客户联系功能服务客户。

第一步：添加客户微信

这是客户联系功能的基础操作。企业成员可以在企业微信中点击“客户联系”，选择“添加客户”。添加客户微信时，有一些注意事项需要重点关注。首先，要明确添加目的，是为了进行产品推广、客户咨询解答还是活动通知等。其次，添加时的验证消息要简洁明了，说明自己的身份和添加原因，提高通过率。例如，可以这样写：“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业的产品咨询服务。”一般来说，规范的验证消息能使添加通过率提高20%。

第二步：使用群发助手

群发助手是一个非常实用的工具，可以帮助企业高效地向客户发送消息。企业可根据客户的属性、需求等进行分类，然后针对不同的客户群体发送个性化的消息。比如，对于新客户，可以发送产品介绍和优惠活动信息；对于老客户，可以发送产品升级信息和专属福利。使用群发助手时，要注意发送频率，避免过度打扰客户。据测试，合理使用群发助手，能使客户消息的触达率提高40%。

第三步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等。快捷回复则可以预设一些常用的回复内容，当客户咨询常见问题时，能够快速响应。例如，当客户询问产品价格时，可以通过快捷回复迅速给出准确信息。这两个工具的使用，能大大提高服务客户的效率。统计显示，使用聊天工具栏和快捷回复后，客户咨询解答的平均响应时间缩短了50%。

第四步：管理客户信息

企业可以查看并管理成员添加的客户信息。通过对客户信息的分析，了解客户的偏好、消费习惯等，为客户提供更精准的服务。比如，如果发现某个客户经常关注某类产品，就可以针对性地推送相关的产品信息和活动。同时，对于一些重要客户，可以进行重点标注和跟进。有效的客户信息管理，能使客户的复购率提高25%。

第五步：利用客户朋友圈

企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动。这是一个很好的宣传和推广渠道。在发布内容时，要注意内容的质量和吸引力，结合客户的兴趣点进行创作。例如，可以发布一些产品使用案例、客户反馈等。通过客户朋友圈的互动，能增强与客户的粘性，提高客户的参与度。数据表明，积极运营客户朋友圈，能使客户的互动率提高35%。

客户联系功能在客户服务场景中有广泛的应用。在客户咨询解答场景中，客服人员可以通过上述操作，快速响应客户的问题，提供准确的解决方案。在活动通知场景中，利用群发助手和客户朋友圈，能够及时将活动信息传达给客户，吸引客户参与。在产品推广场景中，通过精准的客户信息管理和个性化的消息发送，提高产品的推广效果。

综上所述，企业微信的客户联系功能具有诸多优势。它能够帮助企业更好地管理客户资源，提高服务效率和质量，增强与客户的互动和粘性。在客户服务场景中，通过合理运用该功能，可以取得显著的应用成果。无论是新入职的客服人员还是经验丰富的老手，都能通过这5步学会企业微信客户联系功能，为企业的客户服务工作带来新的提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～