企业在客户服务与营销推广中，常面临客户群管理难题，如群内骚扰、群名混乱、成员重复等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信在客户群管理方面有诸多实用功能和技巧。

企业在利用企业微信进行客户服务与营销推广时，客户群管理至关重要！本文分享实用秘籍，助您轻松打造高效客户服务圈。

客户群管理功能价值

客户群管理在企业的客户服务与营销推广中有着重要价值。首先，能提升客户服务效率。企业可通过企业微信客户群的聊天工具栏、快捷回复等工具，快速响应客户问题。例如，客服人员借助快捷回复功能，能在短时间内解答常见问题，节省沟通时间。其次，增强客户粘性。企业可通过客户群定期分享产品动态、活动信息等，与客户保持互动。如定期举办群内抽奖活动，吸引客户参与，增加客户对企业的好感度。最后，助力营销推广。企业可利用客户群进行产品宣传和促销活动。比如发布限时折扣信息，刺激客户购买欲望，实现营销目标。

操作教学

企业微信客户群防骚扰设置

为避免客户群被骚扰，企业可进行防骚扰设置。管理员登录企业微信后台，进入客户群管理页面，开启防骚扰功能。可设置敏感词，当群内成员发送包含敏感词的消息时，系统自动拦截。还能设置消息提醒规则，如禁止成员频繁发送相同消息。

禁止加入群聊

若某些客户不适合加入群聊，企业可设置禁止其加入。在企业微信客户群管理界面，找到“禁止加入群聊”选项，输入需禁止的客户微信账号或手机号，保存设置后，这些客户将无法加入指定客户群。

企业微信客户群禁止改群名操作

为保持群名的一致性和规范性，可禁止成员改群名。管理员进入客户群聊天界面，点击右上角“群设置”，在群管理选项中找到“禁止改群名”，开启该功能后，只有管理员能修改群名。

群成员去重

群成员重复会影响管理效率和客户体验。企业可使用企业微信的群成员去重功能，在客户群管理界面，选择“群成员去重”选项，系统自动检测并移除重复成员。

群模版使用

企业可创建群模版，提高建群效率。在企业微信后台，进入群模版管理页面，创建新的群模版，设置群名称、群公告、群成员等信息。创建客户群时，选择已有的群模版，快速创建符合要求的客户群。

应用场景

不同行业在客户群管理上有不同应用。在零售行业，企业可利用客户群发布新品信息和促销活动，吸引客户购买。如某服装店在客户群发布新款服装图片和优惠信息，引导客户到店试穿购买。在教育行业，培训机构可通过客户群与学生和家长沟通，分享学习资料和课程安排。如某英语培训机构在客户群定期发送英语学习资料和课程提醒，提高学生学习效果。

综上所述，企业微信客户群管理具有提升客户服务效率、增强客户粘性、助力营销推广等优势。通过合理使用防骚扰设置、禁止改群名等功能，企业能更好地管理客户群。客户群管理对企业发展至关重要，能帮助企业打造高效客户服务圈，实现业务增长。

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