企业在使用企业微信客户群进行服务和沟通时，常常受到骚扰信息的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户群防骚扰功能能有效解决这一问题。

一、企业微信客户群防骚扰功能的价值和重要性

在企业微信客户群管理场景中，骚扰信息是一大难题。这些骚扰信息可能是广告、恶意言论等，不仅会干扰正常的沟通，还会降低客户的体验感，影响企业的形象和服务质量。据统计，有超过70%的企业在客户群管理中遇到过骚扰问题。而企业微信客户群防骚扰功能就显得尤为重要，它能为企业打造一个有序的沟通环境，提升客户服务质量和群管理效率。

二、防骚扰功能的操作步骤

1. 设置关键词

企业可以通过设置关键词来屏蔽包含这些关键词的消息。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。具体操作步骤如下：首先进入【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则】，然后在规则中添加关键词。这样，当群内消息包含这些关键词时，就会被自动拦截。这就是企业微信客户群防骚扰设置方法之一。

2. 禁止加入群聊

对于一些经常发送骚扰信息的用户，可以设置禁止其加入群聊。企业可在管理后台操作，将这些用户添加到黑名单。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。

3. 网页和小程序白名单设置

一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。企业可以将一些正规的网页和小程序添加到白名单，这样这些内容在群内发送时就不会被拦截。

4. 规则配置限制

v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。注：单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。

三、不同场景下应用防骚扰功能的案例和技巧

1. 产品推广群

在产品推广群中，可能会有竞争对手或不良分子发送干扰信息。企业可以设置与竞品相关的关键词为拦截关键词，同时利用禁止加入群聊功能，将这些不良用户拒之门外。通过这种客户群防骚扰策略，能保证群内信息的纯净，让客户更专注于产品推广内容。

2. 客户服务群

客户服务群需要保持高效的沟通。企业可以设置一些常见的骚扰话术为关键词，如“加我私聊赚钱”等。同时，利用客户群防骚扰功能中的快捷回复，当出现骚扰信息时，自动回复提示信息，告知群内成员遵守群规。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能具有众多优势。它可以有效屏蔽骚扰信息，提升客户服务质量，提高群管理效率。合理使用该功能，能让企业在企业微信客户群管理中更加得心应手，为企业的发展提供有力支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～