企业日常办公沟通中，信息传递不及时、客户服务效率低等问题常常困扰着企业。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它在当下企业运营和沟通中占据着重要地位。下面我们来详细探讨企业微信的客户联系功能和消息互通功能。

企业微信客户联系功能解析

客户联系功能是企业微信的重要功能之一。它允许企业员工添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

以西贝莜面村为例，西贝的员工通过企业微信的客户联系功能添加客户微信。在日常服务中，员工利用群发助手向客户推送新品信息、优惠活动等。当客户询问菜品详情时，员工可以使用快捷回复功能，快速准确地解答客户的问题，大大提高了服务效率。据统计，西贝使用企业微信客户联系功能后，客户服务响应时间缩短了30%，客户满意度提升了20%。

那么企业如何通过企业微信添加客户微信呢？有多种方式。如果通过手机号搜索添加微信好友，微信好友侧会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需要扫码通过好友申请确认。当微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注企业微信公众号则会通过微信服务通知收到申请消息。另外，通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

企业微信消息互通的重要性

消息互通是企业微信的一大特色，它可实现企业与客户之间的无缝沟通。企业员工可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，这打破了传统企业与客户沟通的壁垒。

在企业办公沟通场景中，消息互通提高了工作效率。例如，某企业在使用企业微信消息互通功能前，部门之间沟通需要通过邮件、电话等方式，信息传递不及时，导致项目进度缓慢。使用企业微信后，各部门员工可以直接在企业微信上进行沟通，消息实时同步。据统计，该企业项目沟通效率提高了40%，项目完成周期缩短了15%。

在客户服务场景中，消息互通让企业能够更好地服务客户。企业员工可以及时了解客户需求，为客户提供个性化的服务。比如，某电商企业通过企业微信消息互通功能，客服人员可以实时与客户沟通，解决客户的购物疑问。客户下单后，客服人员还可以及时告知客户订单状态。该企业使用此功能后，客户复购率提高了18%。

企业微信的消息互通还体现在与企业通讯录的结合上。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。员工在与客户沟通时，如果遇到问题可以快速找到相关同事进行协作，提高了服务客户的能力。

企业微信相关功能要点总结

企业微信的客户联系功能和消息互通功能为企业办公沟通和客户服务带来了极大的便利。客户联系功能让企业能够高效地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。消息互通功能则打破了沟通壁垒，提高了企业内部的工作效率和对外的客户服务质量。

企业通讯录的存在进一步完善了企业微信的功能体系，方便企业管理员工信息，促进员工之间的协作。

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