企业运营人员在管理客户群时，常被群内骚扰信息困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可分三步轻松开启企业微信客户群防骚扰功能，下面重点标注设置细节，新手也能快速上手。

功能价值

企业微信客户群防骚扰功能对维护群内良好秩序、提升客户体验、保障信息有效传递至关重要。群内若存在大量骚扰信息，会破坏交流氛围，降低客户参与度和满意度。比如教育行业，若家长群被广告等骚扰信息充斥，会影响家长之间、家长与老师之间的正常交流；零售行业中，恶意信息会干扰顾客咨询，影响销售服务。

操作教学

开启客户群防骚扰功能，可按以下步骤进行。首先要找到在企业微信后台的设置入口。在企业微信中，路径为【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】，不过这里仅支持最近活跃的2000个客户群。

接着是各项防骚扰规则的设置。比如关键词屏蔽，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。通过设置敏感关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，可自动屏蔽。还能设置禁止群成员互加等规则。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。

另外，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），但单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。而且一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限。

同时，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

应用场景

不同行业可利用该功能打造优质客户群。在教育行业，学校可以利用企业微信客户群防骚扰功能，防止广告打扰学生家长交流。老师和家长能在一个清净的环境里交流学生的学习情况、学校活动等信息。在零售行业，可避免恶意信息影响顾客咨询。顾客可以更顺畅地询问产品信息、下单等，提升购物体验。

总之，企业微信客户群防骚扰功能对企业高效管理客户群、提升客户满意度作用显著。企业应积极运用该功能优化客户服务。

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