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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及优化机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。</p><p>需要注意的是，仅可查看一周内的记录。操作路径有两种，一种是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以操作添加到已有问答，二是可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>对于企业而言，充分利用企业微信的这个功能，能够让知识库不断完善，使机器人更好地为客户服务。超级管理员可以定期查看热门问题，根据统计结果及时调整和优化知识库内容。例如，当发现某个问题的不同问法频繁出现但未命中已有问题时，管理员可以及时将其添加到新的问答中，让机器人能够更准确地回答客户的问题。</p><p>同时，对于那些已经命中已有问题的问法，管理员可以进一步分析客户的表述习惯，对已有问答进行优化，使回答更加贴合客户的需求。这样一来，机器人在接待客户时就能更加高效，减少人工干预，提高客户服务的质量和效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-17 16:51:28
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